9月19日上午10点30分，重庆分公司地服分部主管徐敏和班组长刘畅在值机柜台早早地在柜台等待。她们等谁呢？她们在等一位名叫刘庆懂的WCHC旅客（WCHC：旅客完全无法行走，需要别人协助才能进入座位）。
为了给旅客提供更加优质的服务，客运当班班组提前查询每日特殊旅客，9月19日，刘畅在旅客服务系统中查询到3u8863执行重庆—天津—长春航班上有一位WCHC旅客，然而通常地服人员遇到的都是轮椅旅客（WCHR：旅客能自行上下飞机，能在客舱走动）和WCHS（WCHS：旅客不能自行上下飞机，可以自己走到座位）。像刘庆懂这类旅客需要能推进客舱的窄型轮椅，可是整个重庆机场T2A航站楼只有一辆窄型轮椅，如果不帮旅客提前联系机场特服预留轮椅，那么旅客登机时将给旅客本身和乘务员带来额外的麻烦，加之旅客行动不便，必然会延长航班登机时间，可能会影响航班正点，所以刘畅立即将情况汇报给了主管徐敏。徐敏得知消息后立即联系了机场特服，落实好了窄型轮椅后，就带着刘畅一直守在值机柜台，以便在了解情况的同时，也能随时为特殊旅客提供帮助。
10：45分，刘庆懂旅客和他的妈妈到达值机柜台，办理完值机手续，机场特服人员也推来了轮椅，可是这时大家犯了愁。刘庆懂是一个高高壮壮的小伙子，但是他只能坐着，连独自站立都无法完成，他妈妈佝偻的身躯是绝对无法把他搀扶到另一个轮椅上的。就在大家愣神的时候，倔强的妈妈已经背对着儿子蹲在了地上对着徐敏说：“妹妹，我儿子站不住，你们帮我把他扶到我背上，我把他背过去。”
“阿姨，我们来吧”，徐敏赶紧边说边把刘庆懂的妈妈拉起来。
“那怎么行，我儿子很重的，你们这些妹妹都这么瘦，哪里有这么大的力气！”
刘庆懂也连连摆手，说道：“姐姐，还是我妈来吧，你们能够帮我们办好手续，让我们不跑冤枉路，我们已经很感激了！”
看着刘庆懂妈妈斑白的双鬓和佝偻的背脊，徐敏和刘畅怎么也不忍心让她来背刘庆懂，此时，也顾不得什么男女有别了，两人一合计，让刘庆懂两只手臂分别搭在她俩的肩上，她们一手抓住刘庆懂的手臂，一手搂住他的腰部，硬是把一个体重快赶上她俩之和的壮小伙抬到了另一个轮椅上。见过徐敏和刘畅的人都知道，她俩都是娇小的“姐姐”，可是在保障旅客时，她们强迫自己变成了孔武有力的“汉子”。
把旅客护送到了登机口后，新的问题又来了，3u8863航班过站时间紧张，为了保障正点，航班必须快速过站，如果刘庆懂旅客和其他旅客一起登机，必然会延长登机时间。徐敏立刻联系了运控和机组，询问是否可以让WCHC旅客提前登机，运控和机组在了解情况后，，同意让旅客先上廊桥，机组准备好后，立即让其登机。
除了签派和机组的同意，优先上廊桥还得取得机场相关部门同意。徐敏又马不停蹄地协调机场廊桥监控人员和登机口服务员。
“欢迎登机！”随着乘务长一声甜甜的邀请，刘庆懂旅客和他妈妈终于顺利踏上了旅程，而我们的3u8863航班也准点起飞，徐敏和刘畅会心一笑，又各自忙活了起来。
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