我是一名上机不到两个月的新晋乘务员，在短短的两个月中，我努力的学习专业化知识，学习服务沟通技巧。我的师傅常常教导我作为一名客舱乘务员，我们的服务不能仅仅是流于形式，更要发自内心，你的真情服务才会是有温度的。如今旅客的需求不仅仅是一顿餐时和一杯饮料，更要一种周到感，和航班中为他们创造出的富余价值感和尊重感。
2017年12月17日，3U8541哈尔滨-太原-三亚航班。在航班迎客时我看见一位身型比较淡薄的男生，脸色偏白没有气色，感觉比较娇弱，有点憔悴。在他茫然的目光下，我立刻接过他手中的机票，帮他指引座位，他轻微地点点头并说了谢谢。
确认广播的间隙，我看到他头贴靠在前排座椅靠背上，身体无力。我便走过去询问：“您好，先生，打扰您了。您是有点不舒服吗？”他侧过脸来告诉我，心脏一直不是特别好，今天有一点低血糖。想喝一杯白糖水。我立刻回复“好的，先生，没问题，我马上给您倒一杯”并帮他调节了座椅靠背，让他更舒适。因为后舱没有白糖，回到服务间后，我从自己的围裙兜里取出了一个小瓶子，里面装有冰糖和少许白糖。这是我自备上航班的。因为在培训时老师告诉我们，我们要为旅客创造更多体验价值和惊喜，可以从一些细节里去完善，比如在围裙兜里装一些便签条、小牙签，备一些卫生巾等等。而我们飞行中，难免辛苦会遇到生理期疼痛、没及时吃到饭低血糖，同样旅客也会存在这样的问题，所以我还准备了白糖、冰糖颗粒。有时候也会配一点红糖粉在身边。
后来，在起飞，下降，平飞这三个阶段，我分别向这位男士提供了三杯糖温水，并且第一杯水还为他搭配了一个小蛋糕，他非常开心。每次接过一杯水，都是惊喜的表情“谢谢你这么周到，给我送了这几杯温糖水”。我每次都会询问他“先生，您现在感觉好点了吗？如果有任何不舒服，您随时叫我，呼唤铃就在您头顶上方。”后来这位先生的状况已经得到了缓解，他用过餐后，很舒适地在航班中睡着了。
能够帮助到别人，让我由衷的感到高兴，感觉真正找寻到了自我的价值！我也希望在新的一年里能在最短的时间里能够快速的成长，成为客舱中能够独当一面的乘务员！
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