航班备降，误机急煞“歪果仁”
12月19日3U8394（拉普拉普-重庆）航班，计划到达时间为20日01：50，因重庆大雾备降南宁，直到当日15：15才抵达重庆机场，导致一名英国籍和一名西班牙籍旅客错过了本来应该搭上的后续重庆出发国际航班。
两位旅客非常着急，到重庆售票柜台寻求帮助，不一会，得知情况的现场协调员张磊出现在两位歪果仁的面前。
经过初步了解，张磊发现事情比较棘手，难点有三：
三座大山，英、西友人能否翻越？
难点之一：
由于在南宁长时间等待，旅客已经在南宁入关，该两名旅客没有中国签证，南宁边防已经使用24小时过境免签政策为该二名旅客办理了入境手续，由于两名旅客错过后续航班，且最近一班前往LGW的航班是12月23日的GS7965航班，时限已经超过24小时，重庆边防不同意放行，且存在对旅客进行遣返、对公司进行罚款等风险。
难点之二：
GS天津航空属于海航系，与川航没有互相签转协议，平时的中转未衔接上的旅客均是旅客自行付费改签。
难点之三：
旅客身上只有为数不多的人民现金，滞留在重庆食宿较为困难。
协调达人，所有困难各个击破
张磊是地服分部出了名的骨干，人称“活业务百科全书”，面对这些难点，他一边安抚旅客，一边与各方分别沟通。
他首先向边防说明这两名旅客确因航班备降导致未能搭乘后续航班，且最近的改签航班也在3天之后，非故意滞留，在他的“软磨硬泡”、多次沟通之下，边防同意将两名旅客改为72小时过境免签政策，成功化解了旅客被遣返、罚款的危机。
随后，张磊又与天津航空重庆站站长进行沟通，他摆事实、讲道理、谈友谊，最终，天津航空也同意免费为该两名旅客签转周六的航班，这样，两名旅客得以免费改签后续航班。
最后，这两名旅客看到张磊成功为他们解决了最大的困难，感激不尽，一声声“谢谢”难掩激动的心情，表示将自己解决滞留期间的食宿问题。
真情服务，好钢用在刀刃上，张磊就是这样一块“好钢”，他用真情、专业、韧劲，诠释了什么是工作之“道”，什么是真情服务。
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