“你好，你是工作人员吗，我朋友晕倒了！麻烦你帮下忙吧！”1月30日06:40客运班组长刘畅正在候机厅巡视，突然被一名焦急的旅客拉住，“哎呀，刚刚吃饭还好好的，现在站都站不起来了，我们怎么办呀？”刘畅扶住旅客安抚道“你不要急，先带我去看看。”
随后，畅姐和旅客来到A01登机口对面的餐厅，只见一位旅客扶着额头，撑在桌子上，双眼紧闭，畅姐见状立即拨打了急救电话。简单询问后，了解到旅客虽然意识清楚，但是头晕目眩，无法自主行动，旅客表示自己曾患有美尼尔氏综合征，今天可能没有休息好突然又发作了。这时，畅姐发现发病旅客是乘坐我们公司航班3U8795前往武汉的旅客，随即登记了旅客信息，报给同事让登机时注意。
医护人员做完初步检查后，建议让旅客最好尽快就医，旅客和同伴也都认为现在的身体状况无法乘坐飞机，但是又担心机票没办法改签。“同志，我们是从外地来的，这飞机坐不了我们怎么办呢？”“先生您放心，我们会给您开具拒绝承运书，到时候身体状况好转了可以改签，或者您也可以选乘其他交通工具，可以凭这个证明退票。”畅姐赶紧自己跑了一趟，到候补柜台给旅客开好拒绝承运书盖好章，又赶回隔离区，送到旅客手上。旅客四肢麻木无法动弹，畅姐又联系特服借来了轮椅，将旅客推到远机位登机口，送上救护车。旅客上车后还不忘在车门口叮嘱旅客一定注意身体。07:14救护车载着两名旅客离开，这时畅姐才松了口气。
保障航班正点是我们的本职工作，让旅客安全出行是我们的服务目标。在服务旅客的岗位上畅姐始终亲力亲为，为旅客提供细致入微的服务，一直是我们服务岗位学习的榜样。
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