2月4日，3U8875执行杭州——太原航班。航班上有5位特殊旅客——聋哑客人，迎客期间张骐鹏乘务员引导他们入座，乘务长夏月吩咐他要对他们全程照顾，并且要告诉他们最后下飞机，会有专人来接他们。
餐饮服务的时候，乘务长夏月在客舱里巡舱，发现张骐鹏乘务员在给这几位聋哑旅客发餐的时候竟然会手语，往常我们遇到这样的旅客都是用文字代替声音，他却专业的用手势代替了文字，表情柔和，看得出来他们“聊”得很开心。客舱里突然变得安静起来。乘务长在一旁看得入神，周围的旅客脸上也露出会心的笑容一起观看着这场无声却友好的“交谈”，不愿去打扰。
原来张骐鹏乘务员的亲人有聋哑人，所以自学了一些手语，乘务长不禁对张骐鹏的懂事、善良和好学肃然起敬。在巡舱的时候，那几位聋哑旅客用手势告诉张骐鹏乘务员，航班上有手语的致意让他们很惊讶，为川航乘务员的多才多艺点赞，他们认为乘坐川航的航班就像回家一样没有距离感。乘务长看到张骐鹏乘务员微笑着右手握拳然后竖起大拇指轻轻点了两下，给他们回应，原来是谢谢的意思。
世界上有这样一群人，他们听不见，也说不出话，不管外界明不明白，却很努力很用心的用手势表达着他们的情感。对于正常人来说如果突然变成聋哑人肯定是无法接受这突如其来的打击，别说乐观的生活了！但看到他们的脸上散发着真诚而乐观的神情，乘务长的内心百感交集，突然想到电影《芳华》里的一句话——不被善待的人最能识别善良，也最珍惜善良。他们表扬我们的致意手语，其实我们只做了一点点，但他们却能记在心间。内心不禁有些惭愧，突然意识到手语竟是这些“美丽心灵”能够和外界交流最好的方式，所以我们更没有理由认为致意时的手语是可有可无的！我们应该把动作做得更标准，更优美，更用心才是对他们的尊重和爱护。因为在这么多的旅客里总有“人”能读懂我们的用心，能读懂我们的“语言”！这是个人的一小步，却是川航为了每一位顾客舒适乘机的一大步。
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