卖票，换登机牌，安抚延误航班旅客……，这些可能就是大家认为地服分部的工作内容。是的，咋们就是日复一日做着这些看似稀松平常的事情，但是我们地服人没有被重复的工作磨灭激情，反而被激励着用更加优质的服务感动着旅客。
12月30日，3u8634（拉萨）的宋思旅客在候补柜台焦急地踱步。旅客的包忘在了飞机座椅下方，了解情况后，候补柜台售票员立刻帮她联系了客运室。
叮铃铃…，售票员接到客运员李荟豪的来电后，立刻让旅客接听。
“宋女士，您好，您的包已经找到了。”
“谢谢！万分谢谢！我到哪里取呢？”
“请您稍等一下，我核实一下清洁队的同事是否捡到你的包，是否交到了失物招领处，您先到休息区坐坐，我落实了，再给您打电话。”
“不行！不行！我马上要赶到北站去坐火车，我的证件，钱包全部在包里，要是赶不上这趟车，我连站票都买不到了呀！好不容易元旦回趟家，请你一定要帮帮我，求你了。”
电话那头的李荟豪沉吟片刻后说道：“您先告诉我包里的物品类别和数目，一会儿我再联系您。”
十分钟后，李荟豪气喘吁吁的跑到候补柜台，手机拎着宋思旅客的包，原来是他考虑到旅客十分着急，请捡到包的同事们一起将包打开，清点核对了旅客物品及数量无误后，向大家说明了情况，这才又马不停蹄地跑到柜台送包。旅客拉着李荟豪的手连连道谢，还非得给他塞包烟，咋们的耿直小伙说了句地服人的心声：“您的感谢我收下了，烟我是肯定不会要的，让您顺利成行，是我们坚持的信念”。
地服的感人故事还在持续发生着……
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