2018年5月3日晚，出港航班全部保障完成后，值班人员冯思缘突然接到签派紧急电话，称进港国际航班3u8394（宿务—重庆）航班，起飞后一名旅客突发疾病，全身颤抖，为了保障旅客生命，航班于00：33紧急备降深圳机场，深圳机场医务人员将该患病旅客接走。
01：48，该航班从深圳起飞，计划03：30抵达重庆。
了解情况后，地服分部值班人员意识到将有许多问题、难点需要解决：一是该旅客由于突发疾病，一旦信息有误或者稍有偏差，预计重庆机场检验检疫部门将会长期间对整个航班旅客进行隔离排查，极易引发旅客不满情绪，降低乘机体验。二是由于该患病旅客已从深圳出关，导致实际人数与总申报单人数不符合，根据边防要求，进港航班旅客将不能正常下机，中转旅客也不能转上早班航班，该飞机无法执行后续任务，极易引发旅客投诉。
为了解决以上问题，班组长周金宏立即协调边防和海关总署检验检疫部门，安排现场协调员王谳禺立即前往t3办公室待命，经一个小时多方联系后，得知患病旅客属于癫痫，并无传染性疾病，对航班卫生问题并无影响。
随后周金宏又协调了边防同意对总申报单人数进行手工修改，03：30，在航班落地后，现场协调员王谳禺拿着出入境管理章第一时间出现在舱门口，及时对总申报单进行了修改，随后又将患病旅客护照信息报送至海关总署检验检疫部门以便核实旅客身体情况。
在近乎通宵的全力保障下，该航班所有进港旅客顺利入境，后续航班任务也得以顺利保障，有效避免了因突发事件降低旅客乘机体验，并引发投诉的情况发生。
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