重庆分公司地服分部与机场国内客服部召开航班监察协调会

12月4日下午，重庆分公司地服分部与机场国内客服部本着正视问题、解决问题的原则召开了航班监察协调会，地服分部经理彭皓、第二党支部书记何帮林、主管徐敏以及各值班主任和机场国内客服部经理唐飞、副经理龚亮以及各带班主任等参会。

机场国内客服部副经理龚亮首先对11月监察发现的问题（登机口服务员晚到、接机人员晚到、登机口系统问题、广播问题等）逐一进行了解释，对发生的问题表示歉意，会再次召集全员对存在的问题进行严肃问责，严肃整顿，提升川航航班保障质量。

机场国内客服部经理唐飞表示，一直以来，川航与国内客服部合作良好，相互都彼此支持工作。针对监察发现的问题，客服部将立即调查清楚，从制度、人员、管理全方位入手，切实加强对川航航班的地面保障工作。

地服分部经理彭皓表示，11月以来对代理方的监察，是一项常态化的工作，希望国内客服部与地服分部双方本着正视问题、解决问题、为旅客服务的态度，共同协作，把监察工作开展好。地面航班保障，首先是安全第一，其次是服务必须严格按要求进行保障。希望机场代理方包括国内客服部与地服分部共同努力，全方位提升地面服务保障质量，建立更为紧密的联系与合作。

双方均表示将形成新的沟通机制，就监察发现的问题每月进行汇总传达和调查，每季度召开航班监察协调会，对发现的问题予以及时沟通、解决。