5月6日15：12客运员冯思缘接到售票柜台来电，有一名乘坐3U8514（兰州-重庆）航班的到达旅客手机遗失在了飞机上，冯思缘赶紧对讲机询问在登机口监控的同事邵世奇，得知这个航班下一航程已经客齐关舱门了。冯思缘立刻向机场地服的工作人员询问，是否有跟乘务长交接遗失物品，地服人员表示接飞机的服务还未回到休息室，要稍晚些时候才能确认。
没过多久，冯思缘又在售票柜台碰到旅客，赶紧再次询问了机场地服，地服告知确实有捡到一部手机，让旅客留下联系电话，稍晚后给旅客送到安检口来。冯思缘看旅客独身一人，唯一能与人联系的手机也遗失在飞机上了，没办法联系到人，要是让旅客自己去安检口等候万一与地服人员错过了就麻烦了。于是冯思缘主动引导旅客一起前往安检口等候。在安检口等待时，因旅客没有登机牌，不能进入隔离带内，冯思缘便陪着旅客在安检口附近等待，看旅客焦急的样子便主动与旅客聊了几句，舒缓旅客心情。旅客说原本一出来就想起手机掉了，可是想要倒回去取的时候发现到达的玻璃门已经关闭，进不去了，自己是从兰州过来出差的，在重庆人生地不熟，所有的联系方式都存在手机里，要是手机弄丢了晚上去哪都不知道。突然旅客惊道“哎呀，我的箱子！”原来旅客刚听说手机找到了着急着取，又把行李箱遗忘在售票柜台外了，冯思缘赶紧致电柜台，让同事帮忙收着，以免遗失。
10分钟后机场服务终于将旅客的手机送出，确认信息后将手机交还给了旅客。随后旅客回到柜台取回行李箱，旅客将失物领回后非常激动说道“太感谢你们了，没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了！”当即写下一封感谢信，感谢地服分部的客运员及售票员的帮助。
出于民航航空安全考虑，对于旅客来说航站楼内的一扇扇门禁和关口，限制了旅客许多需求。然而地服分部的员工便成了连系隔离区内外的纽带。不仅是为旅客寻找失物，还偶尔帮旅客传递物品。
前不久客运员邵世奇就为一名乘坐国际航班的旅客传递过公司钥匙。3U8809（重庆-普吉）航班登机时，有旅客找到客运员邵世奇说，把公司钥匙随身带了出来，这一出去玩一周可能会影响公司运行，已经通知了同事过来拿，可是到机场还有一段时间。邵世奇一看时间，这时已经快结束登机，旅客若是要将钥匙传递出去必须要重新过三关检查，肯定是赶不上航班了，同时如果旅客终止行程，因国际航班的特殊情况需要重新报关，航班肯定也会晚关舱门。为了保障旅客出行同时保障航班正常，邵世奇向旅客提议，若是信得过，可将钥匙交给他，由他代为转交。旅客同意后，便放心的登机了。航班结束后，邵世奇立刻联系了旅客留下的同事电话，又在航站楼外等了半个多小时将钥匙妥善交给了对方。
为旅客传递物品，虽然对地服工作人员来说是力所能及的小事，但同时也是旅客对航空公司信任的体现，是地服员工从旅客出发，从保障航班正常出发做出的努力。
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