落实共管共建，彰显真情服务

3月15日，3U8177重庆—南京航班（计飞时间：18：55）因华东区域雷雨流控原因延误，暂无登机时间。

考虑到正值饭点，重庆分公司地服分部值班主任刘畅决定按照不正常航班保障预案为旅客安排晚餐，但经了解，机场安排晚餐等待时间较长，刘畅考虑到这一情况，决定落实“共管共建”要求，立即联系机组及客舱人员，大家经过协商，考虑到正值饭点，且等待时间较长，决定由地面工作人员和乘务人员一起将航食加热拉到登机口供旅客食用，解决旅客们的“吃饭”问题。

值得一提的是，在拉下航食的时间点，地服分部工作人员刘畅、张磊、吴小均全部都还没有用晚餐，为了尽快拉下航食，尽快发放到每一个旅客的手中，他们马不停蹄，不顾自己，与全体乘务组一起，分工明确，一边做好领餐登记、一边发放给旅客、一边安抚旅客，不一会，该航班旅客全部吃到了热腾腾的晚饭。

因处置得当，解释得当，该航班旅客情绪都非常平稳，不少旅客还对地服、客舱的真情服务表示“点赞”。最终该航班于21：30起飞。

春运航班保障工作已经完成，地服分部将继续落实对外、对内“共管、共建共赢、共发展”四共工作，践行真情服务底线，既保障旅客权益，又维护公司利益，将航班保障工作做得更好。