2017年12月28日下午，地服分部与机场国际客运部就近期监察发现的问题本着开诚布公、直抒胸臆的态度，召开了航班保障沟通会，地服分部经理彭皓、主管徐敏以及现场值班主任周金宏和机场国际客运部经理李淑玲，副经理黄子敖、服务主任胡玲以及国际值机代班主任廖清清等参会。
会议首先由地服分部现场值班主任周金宏就近期国际航班保障监察发现的问题进行了逐一解读，强调通过监察发现，存在证件查验不仔细，服务晚到，报关慢等情况，希望代理方加强管理，积极协调，共同提升川航服务质量，保证航班正点，避免航班发生晚关舱门。
随后机场代理方对近期监察发现的问题（报关慢，服务晚到，证件查验不到位）进行了解释。机场国际客运部经理李淑玲针对航班报关慢的情况做出说明，表示将积极配合川航和边防协调，力求川航航班尽可能边报关边上客，避免航班延误。针对登机口服务晚到的情况，将会严格按照考核标准予以处罚。国际值机代班主任廖清清就证件查验不到位进行了解释，表示针对此情况国际值机对值机员进行了多次培训，强化值机手续办理流程，提醒值机员仔细查验证件，核实有无同名旅客等，今后将避免此类事件再次发生。
地服分部经理彭皓表示，此次沟通会双方直抒胸臆，把握了积极沟通的原则，地服分部会积极配合代理方工作需要，共同保障好国际（地区）航班，提升服务质量，避免群体性事件和不安全事件发生。2018年的“春运”保障工作即将到来，川航将迎来首次“两场”运行的挑战，保障压力较大，更加需要代理方的配合与支持。希望国际客运部与地服分部双方建立更为紧密的联系与合作，同呼吸、共命运，共同努力，提高航班保障服务品质。
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