春运期间，3U8959航班的一位旅客在过安检时，登机牌无法扫描出信息，登机时间又到了，安检工作人员立刻将旅客带到高端值机柜台，值机员根据旅客证件核实了订票信息，确认无误后，让安检放行，并将情况报告给客运值班主任，最后旅客顺利成行，这就是地服分部针对春运航班保障，“加强共管共建，落实真情服务”。这里的“共管共建”不仅仅指分公司内部，更是将安检，值机，服务等机场部门囊括其中，让机场相关加强协作，快速、有效地为旅客解决出行中的问题，提升了服务质量，也有效降低了投诉率。
这不，就在前几天，刘畅班组就通过“共管共建”让一位80岁的老奶奶顺利成行。胡桂英奶奶独自乘坐3u8759航班由三亚到乌鲁木齐，却在重庆过站时跟着到达旅客走出了隔离区。她颤颤巍巍地跑到出发安检口，安检工作人员立即将其带到我司高端值机柜台，值机员了解情况后通知了客运值班主任刘畅，通过协调，机场改变了等待登机口服务员将过站登机牌拿到隔离区外面，再指引旅客过安检的模式，同意在机场主任值机柜台为胡桂英奶奶补办过站牌。刘畅拿着旅客证件迅速为她办理好了过站牌，扶着着她过快速安检，终于以最快的速度将老人送上了飞机，在廊桥上，老人抹着眼泪说：“谢谢你们呐！谢谢呐！我本来以为今天肯定走不了的，我一个人，真不知道该怎么办……”
在实际工作中，尤其是春运期间，我们遇到的特殊情况不胜枚举，但是基本都顺利解决，相信和机场相关部门间良好的共建是分不开的，共管共建，让真情服务深入人心。（杨若寒）
2月18日，3U8231执行重庆—青岛航班，在过安检的时候，一位膝盖绑着支架的旅客
行动非常不方便，安检提醒她可以办轮椅服务。但是因为她独自一人，又是膝盖受伤，走路的时候完全不能弯曲，同时怕身体状出现况不能登机，此时她的神情有些焦急。
正在该旅客发愁的时候，恰巧遇到重庆分公司地服分部工作人员崔琳和刘畅。崔琳了解情况后，主动协助受伤旅客办理了轮椅申请手续。刘畅微笑着轻声安抚：“女士，您别急，我们一定帮您帮好相关手续帮助您顺利登机！”一句简单的话语，似乎让这位受伤旅客眉宇间的那份凝重放松了一些。
经了解得知该旅客是青岛人，才到重庆旅游一天，就不小心摔伤了膝盖，得赶紧回青岛进行医治。
在候机的同时，刘畅一直推着轮椅陪着受伤旅客并及时询问旅客身体状况，还让另一名同事冯思缘前来帮忙。
登机时，刘畅让冯思缘帮快步登上廊桥与乘务长交接轮椅旅客的情况。刘畅正准备把旅客驮在背上，但是发现受伤旅客毕自己高出很多，正在刘畅感觉无奈时，当班安全员走下了飞机将旅客背起来，刘畅在旁边把旅客托着，避免旅客上身后仰。在共同努力下，成功地将旅客送入了客舱。当班机长还为旅客调换了间距较宽的座位。
受伤旅客落座后，一把抓住刘畅的手，激动地一直说：“谢谢了，真的辛苦了！”“这次来重庆旅行不到一天就受伤真是很倒霉，但是碰到川航这么暖心的工作人员让我觉得很幸运，太感谢你们了！”
刘畅微微一笑表示这都是该做的。
“真情服务不仅仅是我们呈现好的服务态度，更需要提供合适的资源满足旅客的服务需求。在旅客有需要的时候，作为川航的每一名员工，都愿意为旅客倾注更多的关爱和帮助！”刘畅说。（郑佳）
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