6月5日中午，地服分部班组长周金宏接到售票柜台电话说有8位乘坐3U8778重庆-西安航班的外籍旅客需要申请轮椅服务。虽然公司手册未对此类型的轮椅旅客限制人数，但是一个航班8位轮椅旅客，立刻引起了周金宏的注意，“机场特服有没有这个保障能力？”这个问题瞬间出现在他的脑海中。
果不其然，自从重庆机场T3航站楼启用以来，大部分航空公司转场T3，机场特服两场运行，驻守T2的特服人员只能保障同一时段3-5名特殊旅客登机。当接到我司通知3U8778将有8名轮椅旅客需要保障时，顿时傻了眼。
周金宏立即联系了机场特服主任刘静，商量保障事宜。特服告知我们T2航站楼特服部仅留有6部轮椅，如果从T3调配至少要等30分钟。周金宏多方打探，借调了进出港服务室的两部备用轮椅。轮椅解决了，可是推送轮椅的人手还是不够，虽然领队提出可以由团队其他成员自行解决，但为了提升旅客乘机体验，践行真情服务，班组长周金宏和机场特服主任刘静都自告奋勇来帮忙。最终8名旅客由地服分部、机场特服，机场服务共同推送着轮椅顺利乘机。领队和外籍旅客表示因为川航的贴心服务让此次重庆之旅有了一个圆满的结果，并对川航和重庆机场的工作人员表示了由衷的感谢。
此次保障多名外籍轮椅旅客顺利出行，不仅是分公司与机场代理方为提高服务质量，落实共管共建工作的重要体现，同时也是地服分部切实提高服务水平，全力满足旅客需求，践行真情服务底线，推进标杆航站工作有序开展的具体体现。
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