近日，公司收到一封表扬信，表扬对象是重庆分公司候补柜台售票员罗敏，虽然罗敏的年纪比其他同事略长几岁，但是大家都喜欢亲切的称呼她“罗二妹”，因为她圆圆的小脸儿上总是挂着甜美的微笑，无论面对旅客还是同事总是热情又周到。
12月22日，一位名叫施小俐的香港旅客到候补柜台改签客票。施女士购买了深圳-重庆的往返套票，可是到达重庆后行程有变，需将原定于29日的回程票提前到26日。罗敏帮她查询后发现客票前段的客票状态有误，无法在柜台直接改签，由于施女士此行是出差，时间安排紧凑，无法在柜台等待太久。见到旅客如此焦急，罗敏赶紧建议旅客道：“施女士，您的客票状态需要由我们公司另一个部门修改状态，我已经把票号发过去，要不您先去办事，稍后再直接打电话到我们四川航空官网办理改签都可以。”
“能电话改签肯定是方便，可是我怎么支付呢？”
“很简单，我们官网开通了信用卡支付，你根据提示操作就可以了。”
这下施女士傻眼了，她没有大陆的信用卡，司机又一直在打电话催促。此时的施女士急得像热锅上的蚂蚁，没了主意。
见此情形，罗敏快速的帮她计算了一下改签差价及手续费，然后说：“总共是645元，您要是信得过我，就把钱先放柜台，客票状态改了之后，我立刻帮您改签时间，这是我的名字，工号，和电话号码，这张票有啥问题就给我打电话。”罗敏一边给施女士解释一边在白纸上写下自己的信息。施女士连声说着好！好！可是摸遍全身都只有314块人民币，原来是因为时间匆忙，她还没来得及兑换人民币，司机的电话一遍遍打来，施女士语气也是愈发焦急。
“我现在肯定也没时间去兑换人民币，能不能给你留个微信号，客票改好了我就立刻把余款转给你”，施女士试探着问罗敏。
“没有问题，您这是特殊情况，我相信您，改好之后我拍照发微信给您。”没想到罗敏十分干脆的答应了，施女士怀着满腔谢意离开了候补柜台，结局当然是客票顺利改签，旅客也将余款微信转账给了罗敏。
施女士在表扬信中写到：“川航有这样的员工是川航的骄傲，我和我的家人以后前往大陆都只乘坐川航的航班”。是的，我们也为有这样的同事感到骄傲！
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