11月8日，一封情真意切的手书表扬信被品质部转交给重庆分公司地服分部，这时我们才知道还有这么一段故事。
10月30日，徐XX旅客乘坐由重庆飞往越南芽庄的3u8855航班，当航班登机结束即将关闭舱门时，她突然发现手机不见了，思来想去可能是过安检时放在检查框里忘了拿走。她急急忙忙地就往安检口赶去。航班已经登机结束，见旅客从廊桥上跑上来，地服分部客运室王谳禺赶紧迎上去询问情况。得知旅客想返回安检口寻找手机，王谳禺也着急起来，马上就到起飞时间了，航班在H10登机口登机是距离安检口最远的登机口，一般年轻人往返也需要十分钟，眼前这位旅客又是一位老人，一来一回耗时不说，万一磕着碰着怎么办！如何既能保证航班正点，又能让老人顺利成行成为摆在眼前的难题。
王谳禺赶紧电话联系了安检柜台，确认旅客的手机确实遗忘在安检处，此时正存放在安检服务台等侯旅客认领，如果旅客来不及取，他们后续会交到失物招领处。旅客一听手机找到了，长长地松了一口气，但是又听要交到失物招领，她又表示要返回安检柜台领取，“什么失物招领，我哪里晓得在什么地方，再说我回来的时候已经深更半夜了，哪里找得到人”，老人越说越着急，眼看距离起飞时间越来越近，对讲机里传来商调同事的催促声。王谳禺当机立断，在旅客的登机牌上写下自己的名字、电话号码和工号说：“老人家，您为了手机这样跑来跑去，我也不放心，再说您要是错过了登机时间没能赶上飞机，您和您的朋友也玩得不开心，您看这样行不行，您先安心的登机，我去安检柜台帮您取手机，您玩好了回来后，直接联系我，我保证把手机完好无损的送还到您手上！”徐XX旅客这才放心上了飞机。
为了这个承诺，11月5日王谳禺在保障完当天所有出港航班后，专程赶到T3航站楼等待3U8856落地，打算把手机尽早交还给旅客。谁知当日旅客并没有来取手机，旅客留的电话又处于关机状态无法联系，6日一早王谳禺再次联系旅客后得知旅客回来时认为时间太晚，怕影响他休息这才没主动联系，随后他与旅客约好时间将手机完好无损的归还。
当这封表扬信也被送到了分公司，询问起这件事，王谳禺才将经过说起。正如旅客在表扬信中写道的那样“想旅客所想，急旅客所急，彰显了服务工作中的大爱。”将雷锋精神体现在平凡的岗位上，地服分部为这样的员工骄傲，这也坚定了我们打造标杆航站的决心！
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