8月6日下午17:30，两名外籍旅客出现在重庆分公司地服分部陈敏的视线里，他们在柜台附近东看看西看看，像是在寻找什么。陈敏立刻站起来询问“May I help you?”两名外籍旅客一听，迷茫的眼神立马亮了起来。“Yes！”
简单的交流后，陈敏才明白了旅客此行的目的，旅客来自非洲叫CLARA，刚刚怀孕27周，带着母亲来重庆游玩，她想购买回国的机票，却被告知孕妇乘机需要孕检证明，为了确定能不能正常成行，专程跑来机场询问。同时她母亲的签证8月15日就要到期，但16日的航班价钱更加实惠，想咨询一下这样的情况能不能晚一天回国。当问及旅客所要乘坐的航班时，才发现旅客想要购买的是埃塞俄比亚航空的成都到亚的斯亚贝巴。陈敏随即告诉旅客，每个航空公司对孕妇乘机都有不一样的要求，但一般来说怀孕27周是没有影响的。关于签证的问题，能否放行是由联检单位决定的，我们只能根据规定建议旅客都在签证有效期之内出境。
眼看着旅客就要白跑一趟，陈敏又主动帮旅客多方询问咨询签证的问题，得知如果要延期只有找移民局或者大使馆办理签证延期，但是非洲的大使馆只有北京才有，旅客要把护照邮寄到北京，办理下来至少要3个星期，这样肯定来不及。接着，陈敏又打电话咨询了中国国际旅行社，看旅行社能不能帮助办理签证延期，但是旅行社也回复办不了加急，陈敏仍不放弃一丝可以帮助旅客的机会，又拨打了重庆市出入境管理处的电话，但遗憾的是也得到了一样的结果。
在得知各种途径都无法及时延期后，旅客决定购买在签证有效期以内的航班出境。于是陈敏主动帮旅客查询前往亚的斯亚贝巴的航班，发现有一班从上海出发的航班刚好可以满足时间上的要求，价格又相对实惠。在陈敏的细心指导下，旅客成功的预定了机票，同时陈敏告知旅客火车票用护照是定不了票的，必须去火车站现场购买，并给旅客指明去火车站的路线。
旅客临走时，感激的对陈敏说：“太感谢了,我找了整个航站楼，只有你那么热心的帮助我。”陈敏回答到：“这是我们应该做的，你来到中国就是我们的朋友。”解决了回国机票的问题旅客脸上的微笑像花儿一样绽放着，还为陈敏写下了一封感谢信。
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