3月15日上午，为了加大旅客文明乘机、依法维权的宣传力度，现场答复、解决旅客实际问题，增进旅客对民航服务的满意度和获得感，川航重庆分公司参与民航重庆监管局、江北机场集团有限公司在T2A航站楼组织开展的“3.15国际消费者权益日”宣传活动。分公司团委地面联合团支部协助承办此次活动。
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本次活动按照“真情服务”工作的具体要求，借助“3.15”国际消费者权益日活动的契机，贯彻落实面向广大旅客的宣传服务工作，以实际行动践行“真情服务”理念，向广大旅客群众宣传和展示美丽川航的良好形象，同时也向旅客宣贯了民航运输行业内与旅客服务、安全运输密切相关的法规和规章。
航班延误时，川航承诺将尽力为旅客提供服务，满足旅客基本需求。
针对旅客关心的十四条常见问题，地服部印发专门的宣传资料。
志愿者们身披绶带，分散在宣传展台、自助值机、行李查询等处为旅客解疑答惑，积极协助旅客办理乘机手续。
乘坐3u8553（昆明-重庆）航班的张先生，焦急万分地找到志愿者周金宏说行李不见了，还要赶着去医院。周金宏马上联系昆明行李查询，原来是因为张先生晚交运行李，导致行李晚到。考虑到张先生很着急，周金宏积极为旅客寻找解决办法，最后征得旅客的同意，授权昆明行李查询的工作人员打开箱子，将检查报告拍照发给张先生，他就诊完之后再来取行李箱。张先生拉着周金宏，不断说着谢谢！
维护旅客合法权益，落实真情服务宗旨，不仅仅发生在“消费者权益保护日”这一天，也不仅仅发生在这些志愿者身上，而是烙印在每一位川航地服人的心中，他们在平凡岗位上日复一日践行着真情服务，以实际行动诠释责任担当，她们也定会不忘创业初心，牢记发展使命，学习英雄机组精神，继续为民航事业发展和美丽川航幸福梦贡献力量！
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