“再见，希望下次还能再见到您”、“先生，慢走”在一声声的道别语中我以为2018年最后一个航班就这么一如往日的结束了，可没想到一位女士却打破了这样的平常。
“你今天的服务特别的棒，对旅客没有区别对待。是我见过最好的服务。”一位女士在下客时停在我的面前如是说。当班乘务员兰燕心中有些不解，那位女士似乎看出了兰燕的疑惑，便说道：“你今天照顾了我身边的老年人，让我觉得很是感动！”
原来在8746航班上，兰燕负责3号位，在发餐过程中询问一位爷爷是想用米饭还是面条时，发现爷爷一直摆手说不出不吃，但眼神一直看着旁边先生的餐食，在看爷爷的衣着，非常的朴素，兰燕想着也许是爷爷以为这个餐食需要用钱才不要，于是给爷爷说：爷爷这个餐不要钱，免费的，不要钱，你可以尝一下嘛，飞机落地还有一会，您先填填肚子，不要饿着了，这边饮料要不要再来一杯？爷爷听到后连忙点了点头，于是兰燕递了一份餐食给爷爷，但爷爷接过后一直没有要吃的迹象，兰燕便对爷爷说，爷爷餐食要趁热吃，凉了不好吃了哦！爷爷连忙说，闺女我想把饭带给我老伴吃，她还没上过飞机呢！兰燕说，一会如果还有多的餐食会给爷爷留着打包带走。爷爷听罢才开始动手吃了起来。下机时，兰燕看到爷爷有很多东西一个人拎不动，于是她在等待开舱门期间把爷爷的行李带到了最前面，方便爷爷下机。
这件事对于兰燕而言本是平常的不能在平常的事情，对爷爷的体贴照顾也是份内之事，根本不足挂齿但没想到就是这样一件小事，却能成为旅客对乘务员服务的满意处。原来客舱服务不是默默无闻，乘务员的一举一动原来都在旅客眼中，原来乘务员的存在如此有意义。
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