随着航班量不断加大，旅客人数持续攀升，2019年春运，重庆分公司首次单日运输出港旅客数量突破万人，这不仅意味着公司收入的增加，同时也对服务提出了更高的要求。尤其是航班早高峰时段，三千多名旅客大都集中在05:30—06:30分办理乘机手续、排队安检，有时排队人群甚至绵延到2号门口，拥挤程度可见一斑。在春运这个特殊时期，如何提高旅客满意度，让旅客走得了，走得好成为摆在眼前的问题。重庆分公司党群工作部联合团总支从现场运行的实际出发，组织“党团联动春运志愿者活动”，服务一线运行工作。74名志愿者，历时40天，温暖了旅客们的春运之路……
空保的小伙子们，刚刚进入公司，起初与旅客沟通时还有些羞涩，但是很快他们就进入了角色，指引旅客自助值机、托运行李、查询信息都是得心应手。
选择四川航空，无限真情伴您行！客舱的同事们把空中的优质服务也带到了地面。在早高峰拥挤的经济舱值机队伍中，一位带着孩子、神情焦急的女士引起了金力和郭芮汐的注意，她俩赶紧上前了解情况，旅客姓刘，她带着两个孩子，和一堆行李准备回家过年，好不容易买到了票，可是由于路上堵车，航班快要截载了，前面还排着大量的旅客，她急得快哭了。金力和郭芮汐赶紧接过刘女士的行李，引导她到高端值机柜台办理乘机手续，又向机场安检的同志说明情况，让她们母女三人优先过检，刘女士进入隔离区后还在不停向金力和郭芮汐招手，再三说着：“谢谢！”
机务的黄湫童已经连续多年参与春运志愿者活动了，对于基本的业务问题自然是驾轻就熟。虽然高峰期的拥堵让旅客情绪有一些急躁，但是黄湫童总能用她甜美的声音安抚好旅客的心情。
后援的同事们秉承了一贯踏实肯干的工作作风，尤其是针对首次的乘机的旅客，他们总会耐心的给旅客详细讲解每个步骤，直到旅客顺利通过安检。
别看机关的小伙伴们平时都在办公室坐着，看起来文文弱弱，可是到了现场帮旅客搬行李、抱孩子都是一把好手。
来自营业部的志愿者，不愧是和数字打交道，做事井井有条，提前十分钟到达现场，收拾妥当后，第一件事就是仔细阅读《春运志愿活动小贴士》，遇到不懂的地方就赶紧询问高端值机的同事，力求为旅客提供准确，有效的服务。
地服部的志愿者们除了协助旅客办理乘机手续，还肩负着宣传贵宾室现售活动的任务。1月28日，地服部总经理彭皓在担任志愿者时遇到了一对年轻的夫妇，带着一大一小两个孩子，在协助旅客办理值机的同时，彭经理也不失时机地推销现售服务。丈夫一听介绍立刻准备付钱，可是却被妻子一把拦住。原来夫妻俩是外地人，在重庆辛苦打拼，快过年了，妻子带着孩子回家看望老人，但是丈夫还得继续就来重庆赚钱养家。丈夫心疼妻子舟车劳顿，妻子则心疼丈夫赚钱不易，自然不愿意去贵宾室休息，但此时距离登机时间还有四个小时。彭经理被他们的故事深深打动，提出给刚满两岁的小朋友免费，另一位则半价，又给他们详细介绍了贵宾室的餐食服务，妻子最终还是被彭经理的诚意打动，成为我们的现售旅客，在保证真情服务的同时又助推公司收益。
春运志愿活动中涌现的感人故事有很多，因为每个志愿者的心中都记得这样一句话：“真情服务，以我为主，积极作为！”
志愿者寄语：
这次活动对我来说，是一次学习，让我切身理解地服人员的辛苦，每一位地服的热情服务虽然不能得到同样的微笑回应，但是至少能让旅客忽略大部分等待的时间,带着好心情乘坐飞机，服务他人,收获自己,作为一名平凡的空中乘务员，应该将最基本的微笑、热情继续延续——客舱分部 罗诗琦
春运志愿者活动让我们这些刚进空保队的队员们提前感受到了春运的繁忙，也让我们能提前通过志愿者活动的形式为公司春运贡献自己的力量！——空保 卢宾
春运是整个集体的战场，公司的每个部门每个员工都在为这场战役贡献自己的力量，参加春运志愿活动让我感受到这个集体的力量和凝聚力，大家团结协作，保障春运安全顺利运行。——机务 黄湫童
作为一名青年志愿者，参与的每一次春暑运志愿活动都无比幸福，看着提着大包小包、归心似箭的旅客，能为他们换取登机牌，指引方向，提拿行李，做一些力所能及的小事，让她们安全顺利到家是我们每一位志愿者共同的心愿——后勤保障室 陈华梅
为了保障春运，部门各个岗位的同事半夜才休息，凌晨四点又开始保障旅客，忙得没有时间吃饭，我作为地面服务部的一份子，能够为同事们分担一点，为春运地面保障贡献一点微薄的力量，我感到非常高兴——地服 文颖
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