12月21日早上，乘坐3U8839航班前往哈尔滨的张女士，在办理值机的时候被告知行李超重3公斤，需缴纳逾重费111元。旅客有些生气地说道“3公斤就要交一百多块钱，你们也太过分了吧！”值机员耐心地解释了逾重费的计算方式，但旅客越说越激动，“那你得给我找个口袋来，要不我东西也没法腾啊”。
正在推销地面增值服务的客运员王谳禺看到旅客在柜台争执，立即上前询问情况，为了将真情服务落到实处，他赶紧穿梭在各个柜台，帮旅客寻找合适的袋子。看着王谳禺为自己奔波的身影，旅客的情绪也缓和了下来，趁此机会王谳禺热情的向旅客介绍了我们的贵宾室休息服务。旅客感受到了王谳禺的服务热情，又听闻有热餐可以吃，便欣然同意购买了一份我们的地面贵宾室服务。待旅客整理好随身行李，客运员王谳禺随即接过手提袋，引导旅客至我部高端值机柜台办理值机手续，担心旅客过检后找不到休息室，便将自己的手机号留给了旅客。
然而在安检口，张女士却被告知，她的托运行李需要开包检查，不知所措的张女士赶紧给王谳禺打来电话求助。王谳禺立马返回安检口，带着张女士前往行李开包处。在开包处得知行李箱里有打火机，张女士一脸茫然，全然不知还有打火机在箱子里，赶紧打开箱子寻找。二十八寸的大箱子装得满满当当，翻找了半天仍然不见打火机的踪影，张女士一下子慌了神。王谳禺取来行李框让旅客腾放物品，又提议再过一次检查机，确定一下打火机的位置。行检人员再次查看后，告知旅客打火机就在滑轮附近，终于在夹层里找出了打火机。开包完成后，王谳禺又陪同旅客到贵宾室休息。一路上旅客不停地对王谳禺说着感谢。
后来旅客通过手机号添加了王谳禺的微信，不仅在微信中表示，非常感谢他的热情帮助，在重庆机场经历的一切都非常感动，还在朋友圈里发了小视频宣传我们的贵宾室服务。甚至给王谳禺发红包感谢他，但我们客运员王谳禺果断地谢绝了旅客的好意，并告诉旅客这是川航工作人员应该做的。
让人万万没想到的是，旅客竟接连定做了两面锦旗寄到了分公司，一面写着“品德高尚，助人为乐”，一面写着“雪中送炭，冬日暖阳”，以表彰王谳禺的暖心之举。而这些都是分公司地服分部为打造标杆航站所做的努力，是我部落实陈斌总经理“真情服务，主动作为”相关要求的具体体现。
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