
为粗心的旅客找回钱包,为遗失证件的旅客找回证件,为迷路的旅客指明登机的方向,为着急的旅客改签机票,陪伴年迈老人和无陪儿童,帮助行动不便的旅客过安检……重庆分公司地服部王谳禺因为这些细小的服务受到旅客多次的表扬,而如今王谳禺又成了地服部贵宾休息室现售现售的小能手,就在1月19日这天,他一个人就推销了50人次的贵宾休息室现售服务,为公司收益7500元。
问起王谳禺对于销售有什么秘诀,他害羞地说:“可能我人看上去比较老实,可信度高,但是归根到底,还是需要真情服务。”
1月22日中午,正是出港航班比较密集的时刻,当班的王谳禺和同事周金宏、杨若寒在旅客中推广贵宾室现售服务,他们拿着宣传单,为每一个旅客介绍。

“阿姨,正是中午的饭点了,我们川航自己的贵宾休息室不仅提供免费的午餐,还可以接送您到安检处,您需要办理吗?”
这位阿姨有些疑惑,连忙摇头不用。可是王谳禺仍然不放弃,继续劝说这位旅客购买这项增值服务。他虽然有着1米78左右的个子,可是看上去十分像邻家大男孩,再加上王谳禺说话温柔,让阿姨觉得这个小伙子挺靠谱。在王谳禺劝说下,这位阿姨也想了想,在机场随随便便吃饭也得花个70、80,在贵宾休息室可以无限量的享用餐食、饮料、甜点,也确实划算,也就办理了贵宾休息室现售服务。

“很多旅客一开始可能是不愿意再花费费用购买增值服务的,这个时候,我们需要耐心地为旅客去解释旅客其实只要花最少的费用,却能享受到川航最好的服务,还需要为他们提供真情服务,所以很多旅客也就转变了观念。” 王谳禺说。
春运到来,航班、旅客都增加了不少,整个地服部也希望尽自己最大的努力保障好航班和旅客,同时也为公司创造收益。
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