让旅客满意，是重庆分公司地服部人最大的心愿。以“传承巴渝风采、展现时尚地服”为目标，以良好的业务技能和温馨的服务，展现着地服“便捷、真情、温馨”的服务风格。
为了让旅客出行顺利，地服部推出了“三快”保障服务：“快值机、快安检、快登机”。
“快值机”
为更加方便旅客办理乘机手续，地服部从旅客视角出发，根据入口位置，调整原本在左的值机柜台更换至右侧，同时调整自助值机柜台到到显眼区域，让旅客一目了然。同时通过与重庆机场信息部沟通，对10台老旧自助值机设备全面升级更新。重新布局后的值机大厅柜台一目了然，自助办理的旅客与人工办理的旅客也不再相互拥挤。
不仅硬件设施做了提升，地服部的同事们也没有闲着，每天早高峰时段，贵宾室的小姐姐们就来到值机大厅帮忙，引导旅客分流，引导没有托运行李的旅客使用自助机器快速办理。有了硬件的提升和软件的帮忙，大幅提升了旅客的值机效率，也提高了自助机器的使用率，增强旅客体验感。
“快安检”
为了应对安检口改造造成旅客拥挤，安检排队时间太长的情况，地服部的干部、员工第一时间针对拥堵情况组织现场讨论会，商量对策。首先安检口外派专人催促旅客办理好手续后赶紧排队过检，随后“点对点”寻找晚到旅客，找到旅客快速引导过检。
“快登机”
通过细心观察、仔细对比，发现T2与T3登机口显示屏上显示信息有所不同，以我为主、主动作为，积极联系重庆机场信息部，将T2航站楼登机口屏显中的“登机时间”更改为“计划起飞时间”，极大的缓解了航班未登机旅客排长队等待的现象。
“提升高端服务体验”
除了“三快”服务保障旅客出行，为了提升服务质量，我们贵宾室联合值机室，安检内外联动，提升高端旅客服务体验。
一方面通过高端值机柜台传递的高端旅客穿着特征等信息，贵宾室同事准确识别旅客身份；另一方面贵宾室同事在贵宾室门口迎宾，旅客一进安检就能看到休息室位置；贵宾室全程姓氏服务，增强旅客认同感，抓住高端旅客忠诚度。
“创收创效”
为响应公司降本增效，分公司开创“现售”模式，自去年10月起推出贵宾休息室服务产品以来，已经接待旅客近3000人，创收超40余万元。
“加强行李监管”
针对行李服务，地服部多措并举，从值机、分拣、卸机、异常处置全流程跟进。安排专人，每日在机下监控行李装卸机情况，杜绝暴力装卸，并对破损情况拍照取证。同时在行李破损已发生的情况下，做好旅客解释工作，减少旅客投诉。地服部每日安排专人在代理方行查室现场办公，专项处置进港不正常行李事件，让旅客与航空公司直接沟通，践行真情服务，切实降低旅客行李投诉。进港航班行李类有效投诉从2月份的4起，降低为3月、4月0起。
为做好真情，给与旅客真诚、温暖的服务体验，让旅客走的了，还要走得好，重庆分公司将继续积极作为、开拓创新，推动公司品牌服务工作更上一个台阶。（文 冯思缘 图郑佳）
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