2月21日，3U8935执行重庆-杭州，还处于春运的原因，旅客全满。
20：32,航班在杭州萧山机场正常落地滑到位后，旅客们提着大包小包快速的下机了。当班安全员孙博像往常一样进行航后安保检查，检查到18排B座时在座位上拾到一个棕色钱包，内有身份证、现金以及数张银行卡。
孙博作为一名属地化重庆的外地队员，已经连续3年春节没回家了，但是对于春运期间旅客们归心似箭的心情却深有体会。如果将遗落的钱包交给地面服务人员，再联系失主到失物招领处认领，旅客就会花费更多的时间。他灵机一动，立刻通过乘务长iPad查询该名旅客信息，并与地面人员积极沟通后联系上失主。
多亏联系及时，旅客还未走远。孙博一路小跑将钱包送还给了失主，看到旅客开心的笑脸，孙博也觉得非常的开心，完成了守护旅客的人身、财产安全的职责，也用实际行动诠释了公司“真情服务”的含义。
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