2月14日，重庆分公司贵宾休息室工作人员王雅楠在刚刚领完物资搬到库房后，突然听到身后一阵急促地呼喊“姑娘，帮我看看吧，我快来来不及了！”王雅楠回头一看，是一对上了年纪的老两口正在向她求助。经询问，两位老人已经80多岁了，要坐川航航班3U8822由重庆前往杭州，再转机到洛杉矶。
老奶奶说已经快走不动了，因为不熟悉重庆机场，他们一开始跑到了T3航站楼，在那边寻寻觅觅找不到后，才找人问了一下发现自己走错了，又赶紧跑到T2来。王雅楠一边看了时间，一边连忙抚慰着两个老人让他们不要着急。
离登机时间还有半个多小时，王雅楠赶忙带着他们来到高端值机柜台办理了登机牌和行李托运。考虑到老奶奶是一个人到杭州转机洛杉矶，王雅楠害怕老奶奶到了杭州还是会搞不清楚，耽误后续航班。于是她又带着老奶奶去办理了特殊旅客服务，由于上了岁数，奶奶眼睛看不清，王雅楠直接填写好申请单，并和特服工作人员交代清楚。
一切办理妥当，三个人也终于松了口气。当王雅楠问起老爷爷为什么不一同前往，老奶奶说，老伴现在身体不好，要在重庆治疗，等4月份再过去。当了解到爷爷奶奶的儿女都在国外，王雅楠又不放心了，她赶忙主动留了自己的电话，叮嘱老爷爷：“之后到机场，无论坐哪个航空公司的航班，都给我打电话，让我我来帮您，如果那天我休息，我就联系我的同事帮助您！”没想到老爷爷一下子感动得一直拉着王雅楠的手不放，说今天遇到好人了，下次怎么也还得坐川航的飞机。
“春运中，我们会遇到各种有困难的旅客，我们的岗位是平凡的，我们不求尽善尽美，只求尽心尽力，愿我们的努力能帮助到有需要的旅客。”王雅楠说。
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