6月3日早上9点，一名旅客焦急地赶到川航售票柜台向工作人员求助，重庆分公司地服部售票员付娜娜热情的接待了他并很快从旅客提供的信息中了解到：旅客是一名幼儿园教师，今日计划同另外9位家长一起带领22名小朋友去银川游学，由于原定南航航班延误导致后续行程紧张，查询到最近航班为川航的3U8793，抱着试一试的心态来到柜台求助。
根据旅客情况，付娜娜马上就想到了两个问题，第一：3U8793重庆到银川航班是否还有充足的余票（10张成人票，22张儿童票）；第二：按照规定一名大人只能携带两名儿童，这就意味着该航班还需要有两个无陪儿童的名额。
遇到问题不慌乱，有了困难同分担。付娜娜一将问题抛出，同事陈敏便开始查询航班余票，通过查询3U8793航班还有30张票剩余，无陪名额充足，离帮助旅客成行只差两张票，看到旅客焦急的神情和期待的眼神，付娜娜赶紧联系了商委，希望得到他们的帮助。
通过梳理航班所有订票信息，清理出了两张占座客票，加上本来的30张余票，一共正好32张。两个问题迎刃而解，接下来就是抓紧时间占位、订票、出票，两位员工分工协作，很快20张儿童票、10张成人票、2张无陪儿童票出票成功，为公司成功创收19960元。
得知购票成功的那一刻，旅客脸上也绽开了笑容，旅客随即联系还在T3航站楼等候消息的小朋友和家长们。上午11:30全部萌娃、家长和老师在我们柜台前集合完毕，考虑到旅客一行人较多，小朋友年纪较小，本着真情服务的理念，陈敏和付娜娜及时将旅客信息报送班组长周金宏，请求协助。班组长周金宏与机场值机积极协调，为他们安排了专门的值机柜台，联系到客运室王谳禺同志前来协助，并为无陪小朋友联系了特服人员引导。在快速办理完值机后，王谳禺带领着小朋友们过安检、看飞机、排队登机、一个个入座，好奇的小不点们总是有各种稀奇古怪的问题，王谳禺都耐心的给他们一一讲解，整个过程充满了欢声笑语，在分别的那一刻每个小朋友脸上都写满了不舍，但王谳禺是开心的。一位家长用相机记录下了这一切，他说：等小朋友长大些就告诉他们，有这样一群可爱的叔叔阿姨，他们用实际行动告诉了我们什么叫不放弃就有希望，什么叫努力就有收获，什么叫耐心总是最美，他们就是川航地服人。对于川航每一位地服员工来说，这件工作只是众多工作中最简单、最普通、最平常的事情，每一天面对成千上万、形形色色的旅客，尽自己最大的努力让每一位旅客乘坐我们川航航班都能放心、安心、舒心、顺心是我们努力的方向和目标，希望有我们川航陪伴的每一次旅行都是美好的旅行！
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