8月21日，重庆分公司贵宾休息室迎来首位华夏航空头等舱旅客，自此揭开贵宾休息室业务对外拓展、降本增效的新篇章。
今年以来，在重庆分公司领导的指导下，地面服务部立足部门现有优势资源，积极促进降本增效工作，邀请有合作意向的公司实地考察，亲身体验，经过多次协商、沟通，终于与华夏航空达成《头等舱/VIP旅客服务协议》。
根据目前华夏航空旅客量估算每日预计接待20人，每月预计创收6万元。这个数据让地服部全体员工又喜又忧，尤其是贵宾的同事。自进入暑运以来，旅客量增加，随之而来的是购买地面升级贵宾服务的旅客人数节节攀升，单日地面升级贵宾服务旅客最多达到78名，对地服的服务质量和岗位间协同提出更高要求。因为保障资源有限，又必须同时兼顾头等舱旅客和付费旅客的体验感，贵宾室的同事首先要合理规划不同类型旅客的就座区域，头等舱、VIP旅客在小厅休息、商务旅客更喜欢使用电脑方便的区域、带老人和孩子的旅客要离食品区更近一些……尽量让所有旅客都有足够舒适的空间；其次，还要与其他岗位保持联系，控制旅客流量，避免旅客过于拥挤，造成环境嘈杂；最后，还得合理分配人手，避免因为人多，航班多，造成旅客漏乘。
现在又新增了华夏航空的业务，这意味着新挑战到来，对于贵宾休息室人员来说，如何及时、准确了解华夏航班动态，避免旅客误机，只是入门级难度，学习华夏客票退改签规则，了解运行业务知识才是“硬骨头”。既然接下了考题，就一定要交出一份满意的答卷，贵宾休息室的同事们为了提升业务技能，主动向部门领导提出建议，邀请华夏航空售票柜台和客运员工给大家进行业务培训，并留下对方联系方式，争取多渠道、最快速解决高端旅客旅途中遇到的问题。办法总比困难多，有了这样积极向上的精气神，重庆地面服务部一定会续写精彩新篇章！
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