9月15日中午，即将前往3u8164重庆—杭州航班登机口登机的薛旅客主动找到川航贵宾休息室的工作人员说：“我真不知道该怎么感谢你们，能写一封感谢信吗？”外籍华侨的薛旅客对中文不太在行，但仍在感谢信中一笔一划地写道：“因家人去世，情绪不稳定，身体不适，川航工作人员非常热情、专业、细心地提供帮助，尽可能地解决需要的问题，非常感谢！”
当日，贵宾休息室走进了三位旅客，其中一位女士伏在同行旅客的身上不住的抽泣，感觉身上没有任何力气，同行的两位旅客驾着她进了贵宾休息室。见此情况，川航的工作人员王一涵急忙前去接过这三位旅客的行李，并询问旅客情况：“这位旅客怎么了？是身体不舒服吗，需不需要我帮忙？”一边说着，一边引导旅客在座位上坐下，并拿着餐巾纸蹲在地上为旅客擦拭眼泪，一番细心安抚后，同行的薛旅客告诉王一涵：“她的家人去世了，这次回国就是为了参加她家人的葬礼，她很痛苦，一直哭，不肯吃饭，我很担心她等会儿会不会脱水昏倒，本来我们给她带了一瓶电解质水，可是没想到被安检收走了，你们这有运动类的电解质水吗？”贵宾休息室的同事们很能理解这位旅客的遭遇，只想着自己能为这位旅客做些什么，哪怕不能缓解她的伤心，也想让她感受到关心。贵宾室没有电解质水，王一涵先端来了热水，考虑到贵宾休息室空调偏低旅客身体不好又拿来了毛毯替旅客搭上，另一同事王雅楠自掏腰包跑去便利店买了一瓶运动饮料脉动回来给该旅客，到了登机时间，贵宾室粟要担心旅客行动不便为她联系了机场电瓶车将她们送到了登机口。就是在她们无微不至的关怀下拉近了与旅客的距离，同行的薛旅客说：“你们能理解我们的感受，让我们感觉到了人性的善良。”
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