12月2日晚上23:00，国际客运员易上淇正在监控并协助机场值机员办理3u605重庆悉尼航班，这时他发现了一丝异常：有两个外国友人似乎在和值机人员争论着什么。易上淇立马上前了解，得知这两位旅客值机显示“PASSENGER COUP ON USED OUT OF SEQUENCE”，即跳段使用的意思，无法正常值机。通过与两位外国友人的沟通和值机处的查询，原来旅客是先购买了我司的曼德勒飞昆明再由重庆出境前往悉尼连续票段，但是却并未使用前段机票，反而是重新购票前往重庆，导致现在重庆至悉尼段无法正常值机。看着两位旅客十分着急，他们表示必须要坐上这趟飞机，眼看离航班结载时间越来越近，易上淇立即向班组长周杨汇报情况后，周杨敏锐的发现一个问题：“是什么让旅客决定改变行程重新购票的。”经沟通后得知原来是因为旅客未能理解透彻中国边防24小时过境免签政策，购买的机票时间间隙超过了24小时过境免签要求，因此在曼德勒机场的时候，现场代理建议旅客重新购买晚些时间的机票，便于旅客顺利出境。但根据我司国际客票的使用规定，连续航段必须按段顺序使用，否则后段无法正常值机。
此时已经临近截载，如果旅客今日不能成功出境，就违反了国家出入境规则，重庆边防会对我们航司未能协助旅客出境导致逗留进行处罚。所以我们今日必须保障旅客成功出行，于是班组长周杨想到一个可以马上解决这个难题的办法：给旅客做好解释工作说明情况，让旅客自愿放弃第一段曼德勒到昆明的行程，由我司向公司收益中心提出申请，将更改第一段航段的状态为已使用，这样旅客就能顺利赶上这趟回家的末班飞机。
就这样，两位外国友人同意了我们的建议，按照操作流程，在结载前最后几分钟终于为我们的外国友人办理好了所有值机手续，成功打印出登机牌的那一刻我们和旅客都不约而同的松了一口气！
外国友人非常激动的表示感谢，坚持要为我们写一封感谢信，并在感谢信里重写上了帮助他们解决这个难题的工作人员的中文名字，尽管有一些歪歪扭扭，但是现场所有人都能感受到这一份真诚的感谢！
我们地服人在旅客面临绝望的时候，展现了自己专业性谨慎性，也体现了真情服务人性化的一面，站在公司和旅客的角度主动发现问题积极解决问题。
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