【真情服务】线上补偿显高效

11月12日下午17：00左右，3U8837航班因万州天气备降重庆，落地后直接取消万州段改航直飞北京，17：40分左右备降旅客抵达候机楼，而当天最后一班前往万州的高铁发车时间为19：30，为更好的保障万州段旅客顺利回家，补偿金必须快、准、稳的发放到每位旅客手中。

一直以来但凡遇到万州航班备降，补偿金发放环节总是让人头疼，旅客长时间排队等待，工作人员前期准备及后期台账完善复杂，可谓是备降处置中的难点、痛点。为减少中间处置环节，提高地面处置效率，规避现金处置风险，公司转变处置思路，积极研发推出不正常航班线上补偿功能。

此次备降的突然到来，也是线上补偿功能在重庆分公司地面服务部不正常航班处置中的首次应用，客运员们担心旅客因操作失误而不能顺利领取补偿，不仅将线上补偿的流程讲解图搬至登机口展示，还耐心细致地为旅客讲解注意事项，每位旅客只需通过手机扫码便可以实现随时随地自主处理，不到十分钟，大部分旅客已顺利完成线上补偿领取，仅剩下8名老人因手机原因未能领取成功，细心的客运员们也早早想到了此种情况，立即将准备好的现金补偿金发放给了八位老人，并全程护送他们前往轻轨站，至此，所有旅客处置完毕。

     这样高效而便捷的处置形式，是公司在不断调研航延服务的积极尝试，也是行业向前发展的迫切需求，而我们地面服务部能做的就是紧跟步伐，积极推广，踏实用心地做好旅客保障工作。