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【真情服务】冯思缘凭着电话中的背景音找到走失旅客

【真情服务】冯思缘凭着电话中的背景音找到走失旅客 川航重庆之家
2019-10-23
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导读:“小妹,小妹,你快帮我听一下她在哪里?”一位大叔找到正在候机楼内巡查的班组长冯思缘,一边说着,一边焦急地将手

“小妹,小妹,你快帮我听一下她在哪里?”一位大叔找到正在候机楼内巡查的班组长冯思缘,一边说着,一边焦急地将手机递过来,“飞机快起飞了,可我老伴走丢了!”。

“喂,阿姨您好,您看得到周围有什么标志吗?”

“什么标志啊,我周围没什么标志。”

这时大叔着急的说道“你别问她了,她有阿兹海默症,说不清楚,让她把手机给别人说。”

“阿姨,您周围有其他人吗?”

“有,这有好多人!”

“那阿姨您看找周围的人问问,您在什么位置?”

“啊,好,我问问。”

但电话里并没有传来询问的声音,冯思缘一边等着阿姨回话,一边仔细听着电话里的背景音,恍惚间听到登机广播的声音,这说明阿姨并没有出隔离区,同时隐约有仪器“滴滴滴”的声音,由此猜测阿姨可能在安检附近。想到贵宾室就在安检旁,冯思缘立刻联系了贵宾室的同事,帮忙寻找。此时航班已经在催促登机,冯思缘赶紧让登机口监控航班的雷娅查看了阿姨的头像,发到联络群里,方便贵宾室同事寻找。不一会,跟阿姨保持通话的手机里传来了贵宾室同事姚宛吟的声音,“您是去烟台的黄阿姨吗,您的航班马上就要起飞了,我带您过去吧!”

很快姚宛吟带着黄阿姨出现在视野中,大叔赶紧跑过去,牵起阿姨的手,一边走一边说着“就上个厕所的功夫,你怎么又到处乱走,飞机差点都赶不上了。”大叔紧紧握着阿姨的手,回到登机口,“多亏这几个小妹,才把你找回来!”,说着阿姨拉住冯思缘的手,不住的道谢,冯思缘说“这都是我们该做!”

熟能生巧,熟悉掌握航站楼的信息,留意身边的小事,使得我们能快速的为旅客提供帮助,合理分工,及时准确的信息传递,使得我们航班保障更加流畅,让真情服务得以实现。

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