“麻烦你们帮帮忙，航班马上要到时间了，我们的旅客还没有找到地方，能不能等我们一下？”12月28日下午14:22地服值班人员雷娅，突然接到这样一通电话，在仔细询问后得知，3U8514航班上有一个60人左右的外宾团队还没有到机场，而这个航班还有8分钟停止办理值机手续。
得知这一消息，真情班组的全体成员都忙乎起来，班组长何浩带雷娅，在值机大厅等待，一方面协调好机场值机备份人手，为晚到旅客办理手续；另一方面如果旅客未能按时到达，也能及时为旅客做好解释工作。售票柜台的同事则帮忙查询了后续航班的余票情况，我司的当天的航班仅剩20张票，如果改签次日下午的航班，旅客很有可能选择其他航司的航班，尽早前往目的地，根据旅客购买的舱位，预计将流失约5万元的票款。
14:29外宾陆续到达值机大厅，距离结载只有1分钟，而67名旅客，还有托运行李，航班必定要晚结载，后续保障时间也非常紧张。班组长冯思缘立刻向值班经理申请，说明情况后，值班经理申书记指示，抓紧时间办，做好旅客引导，尽量避免航班延误。得到领导同意，同事们立马忙碌起来，机场地服全力配合，因为旅客全是外宾，护照信息核对耗时较长，值机陆续为我们开放了4个团队柜台加紧办理，我部高端值机柜台的同事也临时加台帮忙为旅客办理行李托运。隔离区内，冯思缘一边监控航班登机，一边派邵世奇前往安检口引导。外籍旅客陆续登机，不少人为我们竖起大拇指，用生涩的中文说到“谢谢！”“你们真好！”。在各个部门的全力配合下，最终保障航班未延误，67名旅客全部成行。
高效有序的保障流程，在保障航班正点的同时，保证了公司收益；热诚专业的服务，为公司创下优质口碑。
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