每个人身上都有不同的故事，关于选择、关于信仰、关于力量……翁玥的故事，是我在最平常之处看到的，平凡却不平庸的职场女性的“新生”力量。
“新同学”来报到
重庆分公司人力资源部是2019年分公司机构调整后的“新成员”，新的部门、新的使命，催生新的作为、新的价值。部门一共俩人，摩拳擦掌，想要大干一场，可是各种建章立制的工作、日常事务工作、重点项目工作、协调联动工作以及各种扑面而来的临时性工作，让二人应接不暇。分公司经过多方面的充分考虑后，决定将分公司地面服务部高端客运员翁玥借调到人力资源部帮助工作。
去年4月，90后“新同学”翁玥到分公司人力资源部报到。
艰难的角色转换
在此之前，翁玥的主要工作是高端值机，现在，她的工作主要是员工服务，包括近2000名员工的日常服务和为员工办理社保、公积金业务。现场工作虽然辛苦，但跟兄弟姐妹在一起，总是充满欢声笑语，多年的经验积累，业务工作也早已得心应手。到了新的岗位，翁玥发现跟自己想象中完全不一样，没有“朝九晚五”的清闲，也没有机关部门的“优越”，还有各种挑战自己能力边界的工作，让她感到压力巨大。原以为“服务”都是相通的，现在才发现，旅客的问题都是大同小异，员工的诉求却是因人而异，遇到刁钻的旅客她有着一整套办法，偶尔面对不理解自己的员工，她却偷偷抹了好几次眼泪。
工作中遇到难题
逐渐适应着新的工作，又不断接手新的任务，翁玥很快遇了一个老大难的问题：社保跨省转移工作推进困难。这项工作本身并不难，但转移程序较复杂，任一节点出现问题，就可能因此中断，而社保局方面又无法反馈转移进度，只能持员工身份证到柜台查询是否转移成功，而该项工作在分公司和社保局内部都交接多人，许多信息衔接不畅，导致工作推进特别缓慢。屋漏偏逢连夜雨，不少员工反映，之前委托分公司人力资源部在社保局查询到转移成功的，但自己在任何地方都查询不到从成都转移至重庆的记录，以及参保年限和金额。员工着急，翁玥更着急。她在反复查询和咨询社保局后才发现，由于当初从成都转移到重庆的过程中存在一个月重复缴费，社保局针对重复部门设置了虚拟账户，导致员工无法查询转移记录和账户信息。
破题还需用“新”
流程复杂，能否简化流程？接续中断，能否断中求进？与社保局链接困难，能否独辟蹊径？这些看起来不能解决的难题，翁玥和领导同事们决定逐一攻克。对此，部门成立专项工作小组，翁玥负责具体业务的经办和项目推进。经多次拜访社保局领导，反复沟通商榷后，最终与社保局协商形成了川航社保转移专项工作方案：社保局对川航前期转移人员进行全面梳理，反馈当前转移状态；社保局技术工程师为川航专门设计转移情况查询的网络链接，确保我们实时掌握转移进度；简化养老转移程序，川航无需再提供员工在蓉参保明细和身份证复印件，仅提供转移人员名单；社保局指定专人负责打印川航员工社保转移接收函和虚拟账户、原始账户的合并。很快，该项工作有了大幅进展，翁玥也从中感受到，员工服务工作看似简单，可做起来不仅要用“心”，还得用“新”。
“新生代”有“新”作为
在社保跨省转移工作收获进展后，翁玥开始思考公积金提取工作得以优化的可能性。由于重庆市公积金中心政策原因和信息技术的限制，目前无法实现委托提取，员工每年提取公积金都需要重复提交资料，不仅可能因员工个人忘记等原因导致不能按时提取，且随着提取人数的不断累加，翁玥作为经办人也累得够呛，她每月办理提取业务时，甚至需要使用行李箱来装大家的资料。于是，翁玥与部门领导再次开启攻坚工作，通过拜访公积金中心，主动了解到刚上线的公积金贷款网上申请提取业务和计划试点运行的委托提取业务。经过近两个月的努力沟通协调，并积极提交申请材料，现在，已经实现“不交材料、不出门”便可线上提取公积金贷款，大大方便了一线员工，此外，公积金中心也在考虑将川航作为即将上线的委托提取试点单位。“线上提取公积金真的太方便啦！往年从申请提取到公积金中心划账，至少要等1个月，遇到节假日还要顺延1个月。这次，我在春节期间线上申请，第二天就到账了！真是要谢谢你们！”分公司员工张梦对翁玥如是说。每次收获员工的肯定，翁玥总是很开心，她说，“员工的认可总是让我觉得自己的工作充满了意义，我收获的是没有任何添加剂的快乐！”
图文|李臻
编辑|党群工作部 郑佳
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