【真情服务】重庆分公司地服部服务再创“回头客”

11月20日早上，刚开完早班会，王梦秋正准备下班，忽然看到了一位老人家推着一大车行李站在问询台前，王梦秋随即上前向他挥了挥手，并带着旅客去售票柜台办理手续，随后又全程引导旅客前往特服柜台办理。一路上两人并无过多言语，仿佛熟悉的亲人。

事实上这已经是他们的第三次遇见了，这名完全不懂中文和英文的蒙古国老人家，多次乘坐我们悉尼-重庆-北京这条航线，虽然无法沟通，但是已经能清楚知道老人家的需求。

第一次遇见这位老人家时，他满脸的疲惫和无助。老人家从悉尼来到重庆转机，因语言不通来到T2航站楼时后续航班已经快到结载时间了，找不到值机柜台，行李又多又重，慌乱得他都自己的手机都不会使用了。在值机大厅引导旅客的同事发现老人家之后，因沟通困难，无法了解旅客信息，便将旅客引导到售票柜台查询。售票柜台罗敏用他证件查询到他的航班信息，借用手机软件和肢体语言与旅客艰难的沟通。为了保证旅客成行，周宏为他办理了引导服务，王梦秋引导他去特服柜台办理。最后蒙古国老人家开心笑了，对我们表示感谢，还盛情邀请我们去蒙古找他玩。看着老人家能顺利成行，我们也安心了。

虽然语言无法沟通，但践行真情服务的决心，让我们更加耐心，更加细致，让旅客感到家一样的温暖，家人一样的亲近，让旅客放心选择，安全回家。