12月10日18：35左右，满面愁容的郭先生来到高端值机柜台办理值机手续，期间郭先生拿着手机不停的来回走动，显得很是焦虑。高端客运员刘皓雯见状立马关切地问到： “请问郭先生发生什么事了，我可以帮忙吗？”郭先生：“唉哟，怎么办嘛，我带错数据线了，手机马上就没电了，等我下飞机肯定联系不到接机人，我又对广州不熟悉，真是愁死我了。”郭先生着急得连连叹气。
刘皓雯细问过郭先生手机型号，发现自己用的是同系列的，于是爽快地拿出自己的数据线，劝慰道“郭先生，您别急，请试一下我的数据线，看看适合吗？”郭先生接过来一试正好能用，大喜过望“姑娘，你可真是我的救命菩萨，借我充充电，可以吗？”刘皓雯微笑到：“当然可以，您旁边沙发边就有插座，您大可安心坐下，放心使用。”
10分钟过去了，郭先生微笑着走来柜台：“姑娘，想我60年代离开祖国，去美国闯荡，来往跟许多航司打过交道，但从没哪家航司像你们一样热情周到，还帮我解决了燃眉之急，真是非常感谢！”刘皓雯礼貌微笑道：“没事，郭先生，急旅客所急，是我们川航人应该做的，况且只是举手之劳，不用客气。”郭先生再三表示感谢，当他去到贵宾室看到前台的意见簿上写有其他旅客的表扬，特意询问贵宾室高琪“你知道你们值机柜台那个姑娘叫什么名字吗？我要给她写封表扬信！”他用大大的字体写道‘刘皓雯女士，服务专业热情，使我宾至如归！’
这个故事里的主人翁刘皓雯如你如我，日复一日的平凡坚守，于细微之处传递真情、传播温暖，也就是这一份份的努力造就川航口碑，树立川航品牌。
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