岗位练兵∣夯实业务基础，地面服务部多形式开展岗位练兵

  受全国疫情形势影响，疫情防控工作越来越严格，作为地面服务部门，在积极应对疫情防控的同时，服务质量工作依然不能放松。针对品质部下发的一月份服务质量报告，先锋班组班组长周金宏组织全员对各项工作进行了认真地梳理分析，发现一月份行李破损处置问题尤为突出。

  针对此项问题，先锋班组从3月14日开始，以监控破损行李为主题开展了为期一周的专项岗位练兵活动，所有现场协调员两人一组，分别对值机柜台出港行李和机下进港航班行李进行监控，以拍照的方式记录破损行李具体情况，持续跟踪破损行李旅客反馈，在旅客提出要求赔偿的第一时间进行处置，安抚旅客情绪，每监察出一件破损行李加1分，妥善处置一起破损行李旅客未产生投诉和赔付加5分，最后周诚康和王谳禺小组以总分32分胜出。

  通过此次岗位练兵不仅有效降低了重庆行李破损万分率，还巩固加强了全员对《行李运输总条件》业务知识的学习，从细节入手，以岗位练兵为依托，落实真情服务，提升服务品质。