3月31日一大早，重庆营业部李玲接到温哥华商代微信，希望协助劝退两位由重庆代理人出票的外籍旅客工作。
经核实旅客于3月23日经由重庆代理人购买了2张2020年4月1日温哥华-成都的客票，按照国家疫情管理规定从3月28日0点起，非中国籍旅客禁止入境，旅客为加拿大籍华人，按国家规定不能入境。此前代理人已经建议旅客取消行程，但旅客一直拒绝提交自愿退票申请，想要办理非自愿退票，拒绝退出座位。
为减轻现场旅客处置压力，提高航班座位利用率，增加航班收入，李玲一边联系商委安监室，帮助旅客提出非自愿退票申请，一边继续跟踪代理人劝旅客退座情况。直到航班起飞前7个小时，经过反复协调沟通，旅客虽然还是提交了非自愿退票申请，但是同意了提前退出座位。随后，这两个座位在温哥华机场现场成功卖出，避免位置空耗，增加收入约5万元。
图文|李玲
编辑|党群工作部 郑佳
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