4月3日，地面服务部总经理彭皓组织干部和业务骨干在客运办公室，召开服务质量专题会。分析一季度品牌质量指标数据，结合2020年品牌质量管理责任书指标，分解重庆分公司地面服务部应对措施及工作安排，并着重落实二季度工作重点。推动部门管理体系化、制度化、规范化。从日常工作规范、分析与预判预警机制及考试制度两方面提出要求。
日常工作规范：一是在隔离区外值机区域，专人、专岗负责推广地面升舱及现售产品、监控值机排队、自助值机设备情况、行李托运免责签署及整个隔离区外工作统筹。二是高端值机柜台在无高端旅客时为普通旅客办票，提高员工专业技能的同时缓解经济舱值机排队压力，提升旅客满意度。三是安排人员定岗行李分拣区，监控卡带、漏装漏运的情况降低行李运输差错率。同时继续安排人员开展机下行李破损情况的监察，每日汇报机下监控行李破损数据，根据数据及时调整监控方式。四是每月干部定时对内检查班组工作完成情况、对外监察代理方服务质量
分析与预判预警机制及考试制度：一是行政助理每月前3个工作日内制定本月月度指标，每月四次通报进港行李破损情况及预警情况。OA接到品质部下发的品质分析月报后一个工作日内，分析月度/季度数据情况及预警项。二是每月定时地服干部与班组长谈话，谈话内容包含但不限于本月品牌质量各目标完成情况、本月工作亮点及下半月工作重点安排及对本部门工作的建议。三是每月27日组织全员考试，考试内容包含但不限于《2020年品牌质量管理责任书》各项指标计算、重点工作；近期文件精神、业务知识等。
图文|文颖 杨若寒
编辑|郑佳
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