为持续推进重庆大客户开发工作，提升客户经理的业务技能。4月26日，重庆大客户开发组邀请服务营销中心大客户室、重庆分公司客舱服务分部、重庆分公司地面服务部相关业务骨干与开发组全体人员进行业务交流。
地面服务部杨若寒、冯双对机场布局、行李托运、贵宾室服务和不正常航班处置流程进行详细解读；加深了员工对服务保障流程的了解，提高了与旅客沟通时效率，掌握了提升亲和力方法，学习了服务和沟通技巧。
客舱服务分部徐倩、孙天首先对问候、称呼、介绍和接待礼仪作出分析讲解并通过互动方式与全体员工在握手、名片递送、着扮、仪容和言谈举止等方面进行交流学习，对开发组员工从外在能力的表现到内在文化的修养带来一定提升。
服务营销中心王健旭通过线上视频方式，对系统登录、机票订购、客户情况查询和系统故障处理进行一一讲解；提升了各员工对TMC差旅系统的基本了解和操作熟练度，为今后名单管理和客户销量分析等工作打下坚实基础。
此次业务交流提升了开发组全体员工业务知识能力，对客户经理接受新理念、学习新知识、掌握新技能并不断提高自身综合能力和素质，更好地完成各项工作带来帮助。销量分析等工作打下坚实基础。
撰稿 |李睿 陈亦鸣
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