真情服务 | 一个本子搭起沟通的桥梁- 大数跨境

川航重庆之家

2020-05-07

导读：4月29日早上6点，候机楼里慢慢堆积起了出行的旅客，地面服务部先锋班组的客运员们测温、扫码、寻找旅客忙得不可

4月29日早上6点，候机楼里慢慢堆积起了出行的旅客，地面服务部先锋班组的客运员们测温、扫码、寻找旅客忙得不可开交。

就在这时一名表情慌张的旅客站在川流不息的人群中四处张望，显得格外的惹眼，班组长张磊随即主动上前与其沟通，旅客像是找到了救星，手舞足蹈地比划着各种姿势，就是没开口说话，原来他是一名聋哑旅客，要一个人经停西安前往阿勒泰。

由于阿勒泰防控办对疫情防控工作要求相当严格，稍有不慎就会导致全机旅客隔离，不仅飞机无法返回重庆，所有旅客也无法顺利回家。为了保障航班正常，张磊找来了本子，不停地用写字与旅客交流着，这个本子成为了客运员与旅客沟通的桥梁。

收集完所有信息并再次确认后，张磊迅速帮助旅客完成了健康信息填报工作，并将旅客信息及时传递到西安航站代表处，旅客顺利登机成行。虽然这只是客运员每天工作中无数件小事当中的一件，但也正是有这一件又一件的小事体现出了川航人以旅客为先，主动作为的服务精神。

撰稿 |冯双周金宏

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