5月20日，一位中年女士搀扶着一位老人出现在售票柜台，这位老人是她的父亲，由于刚做了手术，腿里固定了钢板，担心影响乘机，固前来询问。得知上述情况，售票柜台的工作人员周宏解释道：“出于对旅客的安全考虑，有较大伤口创面的手术，需术后15天持医生证明方可乘机。”这可急坏了父女俩：“我爸才手术一周，去大连的机票早已经订好了，坐不了可怎么办呢？”售票员迮宇琳见状忙安慰道：“您先别着急，若您能提供医生出具的不适宜乘机证明，我们可以为您申请一次免费改签，等您父亲身体恢复再乘机。”由于没有过多的乘机经验，父亲又行动不便，旅客要求加上工作人员的微信以便后续咨询。
很快，旅客通过微信发来了医生开具的不适宜乘机证明，迮宇琳第一时间为旅客进行了航班改签，但受到疫情影响，大连航班接连取消，迮宇琳每次都第一时间通知旅客，免去他们来回奔波的辛苦，耐心地为旅客解释，时常关心老人健康，一来二去，旅客不仅没有因为行程接连变动对其责备，反而被她的热心所打动，直夸川航服务热情周到。
6月22日，航班恢复正常，旅客终于成行，售票员徐敏早早地替旅客申请了轮椅服务，迮宇琳来到出发三号门全程引导，时隔一个月，再次见面的他们变得熟悉了不少，微信备注名也从旅客刘红变成了刘嬢嬢。随着航班的顺利起飞，这个故事本该告一段落，但6月28日，迮宇琳的手机突然想起，一个快递送到了她的面前，原来刘嬢嬢回到大连后，感念几位工作人员的热情帮助，悄悄地为她们制作了一面锦旗，上面赫然写着“服务热情、细致贴心”，这时，迮宇琳的手机也收到一条微信：感谢可爱的你们，让我们顺利回家！谢谢！——来自刘嬢嬢
