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人物故事 | 乘务长程馨:真善美爱的践行者

人物故事 | 乘务长程馨:真善美爱的践行者 川航重庆之家
2020-10-19
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导读:程馨是重庆客舱服务部乘务二中队红枫班组的班组长。作为一名班组长,她总是严格要求自己,对工作严谨认真,组员在她



程馨是重庆客舱服务部乘务二中队红枫班组的班组长。作为一名班组长,她总是严格要求自己,对工作严谨认真,组员在她的带头领导下也积极认真地对待工作,她虽然工作要求严格,但是却对自己的组员以及旅客关怀备至。同时,作为一名拥有多年飞行经验的资深乘务长兼教员,在航班上遇到乘务员犯了错误或者有任何疑惑的时候,她总是耐心的讲解和教导,从不会严厉的批评自己的组员。



她在日常生活中,对组员也关爱有加。当组员遇到烦心事的时候她总是会去安慰开导组员,与其说她是我们的乘务长和班组长,更像是我们的一位大姐姐,她给新人讲过的许多道理都是真真的“干货”,让我们受益匪浅,克服了许多工作中的困难,组员们都觉得非常幸运能成为她的班组中的一员,也非常感恩能有这么一位人美心善的大姐姐和前辈。

在一次航班中,一名无陪儿童因为是初次单独乘机,非常紧张。作为乘务长的她,在迎客的时候就关注到了这名无陪儿童的紧张情绪,为了消除无陪儿童的胆怯,她主动上前去关心无陪,并给他贴心,拉近了彼此之间的距离。在航班上,她总是能把川航的真善美体现得淋漓尽致,把关心关怀和真心真情带给每一名旅客,就是因为她的尽职尽责,在每次航班结束,旅客下机时,都会有旅客走到舱门口对她说,你们公司服务真好,你们的乘务员真美。正是因为她把旅客当成家人,换位思考去体会旅客的需求,以她的真情关怀,才一次又一次地得到了旅客的认可。愿我们能一直跟随程馨乘务长的脚步,向她学习,在机上带给旅客回家一样的乘机感受,将真善美爱践行在每个航班中。


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文图 |喻琳峰




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