真情服务 | 地服部：爱传千万里，情满团圆路

8月1日，客运室的电话响起急促的铃声，“川航，3U8785遇到一个特殊情况，麻烦你们过来处理一下！”机场特服柜台在电话中语气特别焦急。闻言，班组长周杨立刻来到特服柜台。

原来，是一名无陪儿童乘坐3U8785航班前往深圳，特服工作人员在帮她办理好乘机手续后，告知送机人必须等到航班登机方可离开，并安排其带着孩子在休息区等待。结果航班延误了，工作人员去通知旅客时，却发现只有孩子孤身一人坐在椅子上，此时，送机人的电话处于无法接通状态，孩子也不知道送机人去向。

得知此种情况，周杨赶紧联系了接机人，孩子的爸爸，这才知道孩子爸妈在外务工，家里只剩老人，所以只能拜托朋友送孩子到机场，但朋友确有急事，在没有通知工作人员的情况下，自行离开候机楼回区县去了。现在航班延误，特服工作人员还要保障其他特殊旅客，孩子不能一直处于无人看管状态；另外，没有送机人签字，手续不完整，特服无法完成旅客交接，孩子无法成行，但此时也没人来接孩子回家，情况陷入两难。

“叔叔，我是不是不能去见爸爸妈妈了？”孩子望着周杨，泪水在眼眶里打转。

周杨赶紧安慰孩子道：“好孩子，放心，叔叔一定帮你想办法去见爸爸妈妈。”

周杨立即联系签派了解最新起飞时间，并将手头的工作一一交接，全程陪着孩子。然后，与机场特服主任商量如何在真情服务的同时又符合规定，最后征得机场西区客运经理同意后，请孩子爸爸传真身份证明材料及手写一份委托书说明情况，作为此次交接手续，帮助孩子顺利乘机。整个过程中，周杨不断地安慰孩子，并联系贵宾室的小姐姐给孩子送来了小吃和饮料，当得知可以登机的那一刻，孩子脸上终于露出了笑容。

18：02分，3U8785通知登机，周杨将孩子送到登机口还不忘叮嘱她落地后一定要给自己回个电话，报个平安，孩子依依不舍的向他挥手道别：“叔叔，谢谢你！”。