真情服务 | 地面服务部积极保障担架旅客

6月6日，重庆分公司客运员接成都地调通知，3U8636拉萨-重庆承运一名担架旅客，班组长周金宏立即联系担架旅客家属，了解到该名担架旅客腿部和腰椎骨折，腰部以下完全不能动弹，需到重庆进行治疗。

为顺利保障旅客下机，周金宏立即向现场指挥中心核实残障车辆运行是否正常，同时将旅客基本情况反馈给机场医救。由于客舱空间局限，旅客下机又必须靠人工抬动，为使旅客在抬动过程中少受颠簸，周金宏立马协调机场地服调整人员安排，并将本班组所有男员工都安排至机上保障。

晚上20：36， 3U8636航班抵达重庆，此时，地面各保障单位人员、车辆早已准备就绪，大家齐心协力，顺利完成了担架旅客与就医医院交接工作。

由于担架旅客的特殊性，保障需要拆除部分座位，对后续航班销售会带来部分影响，承运担架旅客不仅体现了航司对旅客的关怀，也体现了在旅客保障中航司的责任与担当。