为进一步助推服务营销一体化，重庆大客户开发小组和地面保障小组建立线上沟通机制，随时随地传递客户出行需求，充分联动，精准、细致、热情、周到地开展大客户保障工作。
一部“遗失的手机”
6月11日，3U8784深圳-重庆航班经济舱第一排坐了三位集团大客户旅客，18：54飞机平稳降落在江北国际机场，旅客顺利下机，没有察觉到一部粉色手机被遗忘在了31H前的椅兜里。
晚上21:58，群里大客户经理李睿发来消息，旅客发现手机遗失，希望地服同事协助寻找。收到信息的杨若寒立马联系清洁队、机场服务、失物招领等部门，均未发现遗失手机。但杨若寒没有放弃，查询到飞机后续执行重庆-无锡航段，预计22:03落地无锡，看了看时间，抱着一丝希望，杨若寒拨通了机上人员的电话，空保员姚曦接到电话后第一时间来到31H座位处寻找，这部粉红色的手机赫然躺在椅兜里。从群里发出寻找手机的信息到找到手机仅用了18分钟。
6月12日凌晨01:21，无锡-重庆航班顺利抵渝，清洁队队长张利早已等候在廊桥下面，这部“遗失手机”又回到了重庆。
6月6日早上6点，客户经理赵国琴得知新签集团大客户第一次出行，立即联系地面服务部主管刘畅，保障大客户顺利出行。
从集团客户踏进候机楼开始，全程专人引导、提前根据旅客喜好预留位置、优先安检，到达贵宾休息厅时，提供了美味的早餐，准备了精美的伴手礼，让集团大客户真实感受到了川航专属服务。
6月11日晚上10点，该名集团大客户再次出行，特意要求秘书选乘四川航空，得知没有符合成行时间的航班时，客户表示：“等，也要坐川航！”
虽然重庆大客户工作刚开始启动，但地面保障小组与大客户开发小组一直秉承着真情服务的理念，认真对待每一位出行的集团大客户。不少客户被我们细致周到地服务所感动，成为了川航的忠实粉丝，这是肯定也是鼓励，是挑战也是机遇，凡事以旅客为先，主动作为，让集团大客户项目在重庆落地开花。
文：冯双 李睿