真情服务 | 延误不堵心 看乘务员如何用服务打动旅客

  暑运正在如火如荼的进行着，温暖感人的小故事也在不断上演。某日，3U8636拉萨—重庆航班由于前序航班晚到导致此航班顺延。登机时，一位先生焦急地向乘务员陈心怡问到：“我一会儿到了重庆还要中转去河北，请问我该怎么办？”陈心怡询问了旅客后续航班起飞时间、航站楼、有无托运行李等情况，了解到旅客下一航班在T3出发，因此衔接时间非常紧张！陈心怡立即将信息报告给乘务长以及其他组员，一边安扶着这位旅客的情绪，一边和公务舱乘务员帮助旅客提前在手机app上办理值机，为他省去了下机后的值机时间。