地服暑运纪实（一）
机智的地服小哥哥
8月18日，由于连续多日天气影响，全国各地航班均出现延误、流控、取消等情况，班组长周金宏正在售票柜台处置取消航班的旅客，一家三口拖着行李突然冲到他的面前，来势汹汹的怒吼道：“从拉萨过来延误了好久，错过了去上海的航班，我今天一定要去上海，你告诉我怎么办！怎么办！”
见旅客情绪激动，周金宏立即交接手中工作，耐心询问旅客情况得知，旅客家人病危，今日必须赶回上海，但由于临时买票没有买到直飞上海的机票，于是选择了重庆中转，可不巧的是，3U8776拉萨-重庆由于流控延误近3小时，导致错过了后续航班，现在想要重新购买重庆-上海的机票，却早已无票可选。随着沟通了解的深入，旅客情绪慢慢恢复平静，但想到无法回家看望家人，眼泪还是忍不住掉下来。
周金宏立即行动起来，了解到旅客刚刚乘坐的3U8776航班后续将继续执行重庆-杭州段，同是华东区域，到杭州后可转乘高铁前往上海，这样便可以解决旅客今日赶回上海的问题，可航班即将截载，旅客可以通过快速通道购票成行，但行李却无法保证同机抵达，在征求旅客意见后，决定旅客先行，行李由我司后续航班直接速运至上海。
“本以为今天走不了了，可你们没有轻言放弃，积极替我们一家寻找解决方案，还为我们开通绿色通道，真的太感谢了！我为刚才的行为向你们道歉，川航真的很棒！”
暑运期间，由于季节性天气影响及旅客量增加，各类问题接踵而至，为安抚旅客情绪，化解旅客难题，打开思路，另辟蹊径是每一个地服人的必修课，急旅客所急，想旅客所想，用我们的专业替旅客排忧解难，这就是真情服务！
图文 | 冯双
地服暑运纪实（二）
善良的人眼里有星星
“梁哥，下班了还不走？”
“马上，忙完手上的事儿就走。”
梁峻菘，地服的大哥哥，大家亲切的叫他梁哥，自从调到售票柜台，又是帮忙梳理台账提高效率，又是自费添置录音话筒、监控设备，保护柜台工作的售票员们，哪里需要他，只需要喊一声梁哥，他就应声来帮忙，做事认真，古道热肠说的就是他。
这天，刚下班走出售票柜台，他便看到一位盲人旅客踟蹰不前，表情略有些失落，梁哥主动上前问到：“您好，请问有什么可以帮您？”
“请问，你知道哪里可以打印行程单吗？”
“你乘坐的是哪个航空公司的航班，如果是川航的航班，旁边售票柜台就可以打印。”
“我坐的就是川航的航班，才从上海回来，麻烦您给我带一下路吧！”
打印行程单过程中，梁哥主动与他聊起天来，原来这位旅客刚去上海参加了盲人独自生存训练，这也是他第一次独自出行。
“待会你怎么回家呀？家离这儿远吗？”
“我家在解放碑附近，麻烦你带我去地铁站，行吗？”
“解放碑，我正好要去，要不我送你吧！”热心肠的梁哥脱口而出。
其实，梁哥的家距离解放碑还有一段距离，可看着眼前这位乐观开朗的盲人旅客，梁哥心里莫名有些敬佩，想到外面烈日炎炎，只是多开会儿车的事，便不觉有什么麻烦。
“其实，我这次出行遇到了好多麻烦，还好一路都有像您一样的热心人帮助我，我才能顺利回家，真的是太感谢了！”
“应该的，应该的，能给予有需要的人一些力所能及的帮助是我的荣幸！”
这就是眼里有星星，心里有大海的梁哥！
图文 | 冯双 周智浩
地服暑运纪实（三）
夜舞精灵
凌晨时分，夜色笼罩，整个城市还在安睡，香甜静谧。一群“夜舞精灵”出现在机坪上，穿梭在各架飞机之间，整个机坪顿时活跃了起来。
他们拿着抹布、扫把、清洁剂、垃圾袋，动作麻利，配合默契。20几架飞机的航后清洁工作开始了，疫情期间，所有航后飞机还要增加终末端消杀工作，接下来的几个小时，他们可有得忙了！
炎热的天气闷得人透不过气，消毒水的味道熏得人直流眼泪，晶莹剔透的汗水滴滴滑落，时间的指针滴答作响，没有过多的语言交谈，大家都在为始发航班的顺利保障加油努力着。一架、两架、三架……客舱环境焕然一新；一点、两点、三点……时间流逝，又是一个不眠夜。
如果说只这样工作一天，也许是一种体验，可是对于清洁队的哥哥姐姐们，每天都是这样的工作强度，夏天，衣服的汗水从没干过，冬天，手指的冻疮从没消过，可正是这样勤劳的一群“精灵”，才创造出了让每一位旅客都安心、放心的客舱环境！
图文 | 冯双 张利B
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