“抓基层、打基础、苦练基本功”简单的11个字，道出的确实对基层建设的高标准、严要求。对于地面服务部来说，抓基层就是要长抓不怠，形成基层管理长效机制；打基础就是要优化流程，提升真情服务品质；苦练基本功就是要交流学习，不断提升业务水平。在所有地服岗位中，有这样一个柜台，它是地服的“钱袋子”，也是大面积延误等不正常航班处置时的“扛把子”，它就是售票柜台。
为进一步夯实安全生产基础，提高售票柜台员工整体业务水平与业务能力，有效避免投诉，地面服务部从“三基”建设入手，打造意识好、礼仪好、业务好的“三好”售票柜台。
抓基层：售票柜台的工作由于长期与票款接触，容易产生廉洁风险，为切实规避风险点，员工们积极开展自查，根据分公司要求，不断完善廉洁风险管控机制，班组长梁峻菘还自费为柜台添置录音话筒等设备，根据实际工作开展及时更新台账内容，将风险防控落到最基层。
非常时期，员工的思想教育也显得尤为重要，针对投诉及思想波动员工，地服干部及时开展员工谈心谈话，正向引导员工发泄情绪压力，传递正能量，维持团队整体思想稳定。
打基础：疫情期间各地区形式不停发生变化，公司顺应局势，时时更新各地不同的保障方案，出境旅客要积极劝退、提醒前往三亚的旅客需要配合政府自费隔离、乌鲁木齐扫码要求随时变化，为落实疫情防控常态化要求，地面服务部组织全体成员利用班前会、文件学习会、安全教育会等形式及时学习疫情防控相关文件要求，做到人人都懂，人人都会，人人都落实。
又快又好地完成旅客购票、退改签、升舱等业务办理是售票柜台真情服务的切实体现。如何提升办理效率，将“快”落到实处，班组长与业务骨干积极讨论总结，不断优化工作流程，规范台账管理，更新手册要求，及时检修设施设备，为一线员工处理复杂事件提供强有力的后台支撑。
苦练基本功：业界有句行话：“一天不练，手生脚慢；两天不练，功夫减半；三天不练，成了门外汉。”售票柜台业务要求可用三字形容“快、准、细”，办理业务要快、把握旅客心思要准、涉及票款业务要细，地面服务部针对售票柜台业务实行每月全员业务考核制度，并制作错题集锦进行集体讨论学习。
利用休息时间，售票柜台全员参与 “呼叫中心白屏系统客票操”、“国内、国际客票销售业务”等业务培训，通过抢答、情景模拟、实操等方式全方位提升业务水平，课后考核合格率也达到100%。
在地面服务部的带领下，售票柜台不断完善、创新、提升服务品质，紧抓廉洁风险防控不松懈，以“三好”助力“三基”建设更上一层楼！
川航重庆之家
文图 | 白薏菱、冯双