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聚焦一线 | 客舱分部开展2020年乘务技能安全服务实操考核

聚焦一线 | 客舱分部开展2020年乘务技能安全服务实操考核 川航重庆之家
2020-10-26
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导读:10月,重庆客舱分部迎来了重庆属地化实操技能考核。此次考核安全版块由应急设备、急救处置、安全规则和单卡的填写

10月,重庆客舱分部迎来了重庆属地化实操技能考核。此次考核安全版块由应急设备、急救处置、安全规则和单卡的填写组成;服务版块分为广播词和客舱服务实操考核两部分,分部共71人参加考核。


考评员均为成渝昆三地检查员且考核经验丰富的团队组成,为了考核的严谨及公平公正,所有考评员、观察员均进行了承诺书宣誓及签名,且全天不得佩戴手机,每天各板块的考核标准和题签统一在上、下午开考前现场发放。

每位参考乘务员均有一个考核流程表,每一参考科目结束后,考评员均有短暂的点评及署名。

广播词考核,由成渝专业的中英文教员组成评审团,在连线的视频中,不仅考核了学员对广播词的熟练程度,同时广播时候的仪态也是一个重要的考核内容。在服务环节中,考评员亲切的互动给予了学员轻松的考核氛围。

整个考核井然有序,候考区由观察员全程陪同、安排,包括对考生的心理安抚和考前鼓励。考评员认真负责,兢兢业业,两人一组,遇到问题,共同商讨,把着对学员负责、公平公正的原则。

此次技能考核由部门牵头,系重庆分部第一次组织开展,受到部门经验、技术各方面的大力支持,同时也受到分公司各部门的鼎力协助,为本次考核顺利开展保驾护航,分部也从中积攒了经验,为以后的工作打下了坚实的基础。此次考核侧重乘务员专业知识和临场处置两方面的技能考核,将理论和实操衔接,多方面考核乘务员的综合素质,通过考核,提升乘务员的工作技巧,提高服务水平。



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文图 | 周明茜 麦琳 陈婧


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