1月14日中午，保障完乌鲁木齐航班的先锋班组副班组长张磊，刚回到办公室便接到签派通知，3U8198合肥-重庆航班上一名旅客突发肾结石，疼痛难忍，无法正常下机，而飞机计划停靠远机位，张磊立即联系了机场医救，放下刚端上手的午饭，同客运员张翔一起立刻前往停机位等候接机，希望在航班落地第一时间帮助到旅客。
航班一落地，机场医护人员便立即对旅客进行了检查，由于旅客情况紧急需转运至医院，在征得医护人员同意后，张磊协同机组人员将旅客搀扶下机，可该旅客没有同伴陪同前往医院，在将旅客送上救护车后，张磊主动留下了联系方式，并告知旅客如有任何需要，请来电告知，我们一定第一时间给予帮助。
一天的航班保障紧张有序，直至夜幕降临，张磊才再次回到办公室，虽然没有接到旅客电话，但他依旧有些担心，于是主动联系上了对方，得知旅客病情好转已无大碍，悬在心里的石头才终于落下。
每天，成千上万的旅客在候机楼里来来往往，但即便只有这一次的相遇，当你有任何困难或需求时，我们地服人一定会竭尽所能帮助你，让你感受到有地服人的地方就有温暖的关怀！
川航重庆之家
文图 | 周金宏 冯双