1月11日傍晚，一位老人在候补柜台外来回徘徊，热心肠的售票员陈敏上前询问道：“老人家，我是川航的工作人员，有什么可以帮您的吗？”
原来老人想买一张到北京的机票，但是看到候机楼里有好多票台，她不知道应该在哪里购票。陈敏把老人引导到我们的售票柜台，把我们的航班时刻和票价报给了她，老人毫不犹豫地选择了20：35分起飞的3U8804航班。但是在填写订座单时出现了问题，老人独自出行，能读会写，却说她没有手机，也不愿意提供家人电话。
北京现在有疫情防控中风险地区，而且航班到达北京已经是深夜，如果没有人接她怎么办？如果老人是瞒着家人出行怎么办？陈敏停下订票工作，稍作思索，柔声对老人说道：“老人家，我不仅仅是想把这张票卖给您，同时也希望能把您平安送到目的地！”陈敏耐心给老人解释了北京的疫情、防疫政策，以及她对老人单独出行的担心。
听了陈敏的话，老人脸上浮现出不好意思的神情，原来老人家是区县的，要到北京去照顾女儿“坐月子”，偏不凑巧手机又坏了，家里人把她送到候机楼门口就赶回家了，走之前还不忘嘱咐老人，不要轻易相信人，更不要把家里人的信息透露给别人，现在骗子多得很。
陈敏大方的把工作证递到老人面前说道：“阿姨，这是我的工作证，如果您不放心，可以记下我的名字和工号。”她真诚的态度终于让老人卸下心防，老人拿出了写有女儿电话号码的纸条。陈敏与其家属联系后，确认情况属实，这才迅速为老人出好了票，还为老人申请了无人陪伴服务，提醒登机口同事协助老人填写纸质版旅客信息表。临走时老人感叹道：“我原本以为买张机票，很快就能办好，这张票却等了这么久，但是我等得心甘情愿，小妹妹，为你这种负责任的工作态度点赞！”
川航重庆之家
文图 | 杨若寒